Sompo Sigorta, Türkiye genelinde bin 300’ü aşkın servis noktası, dijital hasar yönetim sistemleri ve müşteri odaklı yaklaşımıyla sektörde farklılaşma yönünde önemli adımlar atıyor. Pert ödemelerinden onarım garantili servis ağına, dijital konut hasar süreçlerinden afet dönemlerinde hızlı aksiyon kabiliyetine kadar uzanan geniş hizmet ağıyla Sompo, sigorta sahiplerinin hayatını kolaylaştırıyor ve sigorta hizmetlerinde kalite çıtasını yükseltiyor.
Sompo Sigorta, hasar süreçlerinde hız ve şeffaflık prensipleriyle öne çıkıyor. Türkiye Sigorta Birliği verilerine göre, şirket 2025 Haziran itibarıyla ortalama 22 günlük dosya sonuçlanma süresiyle sektörün en hızlı ikinci sigorta şirketi konumunda.
Yalnızca hız değil, şeffaflık ve güven de Sompo’nun öncelikleri arasında. Müşteri haklarını merkeze alan süreçleriyle şirket, sigortalıların hasar süreçlerinde belirsizliği ortadan kaldırıyor.
Bu yaklaşımın en somut göstergesi ise oto hasar dosyası kapanan her 10 müşteriden 9’unun Sompo Sigorta’yı tavsiye ediyor olması.
Sompo Sigorta Hasar Genel Müdür Yardımcısı Ayhan Arslan, “Hasar süreçlerinde hız, şeffaflık ve güvenli hizmeti her şeyin önünde tutuyoruz. Bu yaklaşım hem müşterilerimizin hem de acentelerimizin yanında güçlü durmamızı sağlıyor.” dedi.
Pert Süreçlerinde Beklemeden Ödeme: “Müşterinin Güveni Önceliğimiz”
Sompo, pert (tam hasar) süreçlerinde rakiplerinden ayrışan müşteri odaklı modeliyle öne çıkıyor.
Sektörde pek çok şirket, aracın satış süreci tamamlanmadan ödeme yapmazken; Sompo, aracın bedelini bekleme olmadan doğrudan müşteriye ödüyor.
Bu uygulama sayesinde sigortalılar, satış veya ekspertiz sürecinin uzamasını beklemeden kısa sürede tazminatlarını alabiliyor.
2025 Haziran itibarıyla pert dosyalarının yüzde 85’i ortalama 21 günde sonuçlanıyor.
Ayrıca Sompo, kasko genel şartlarına tam bağlı kalarak tüm onarımlarda yalnızca orijinal parça kullanıyor. Güvenliği riske atabilecek parça onarımlarını reddeden şirket, bu politikayla müşteri can güvenliğini en üst seviyede koruyor.
1300 Noktada Güvenilir Servis Ağı
Sompo Sigorta, Türkiye genelinde 1300’ün üzerinde oto servis noktasıyla müşterilerine yaygın ve standardize edilmiş bir hizmet kalitesi sunuyor.
2023 Acente Memnuniyet Anketi’nde yüksek memnuniyet skorlarına ulaşan şirket, aynı zamanda şikâyet oranını yüzde 1’in altına indirmeyi başardı.
Sompo’nun EHOM (Expert House of Motor) servisleri ise bu güçlü ağın en yenilikçi parçası.
Mini onarımdan büyük çaplı hasarlara kadar tüm işlemler aynı servis çatısı altında yapılabiliyor ve iki yıl boyunca onarım garantisi veriliyor.
Bu sayede sigortalılar yalnızca hızlı bir çözüm değil, uzun vadeli güvence elde ediyor.
EHOM ağı, kullanıcıların Sompo’ya olan bağlılığını artıran stratejik bir hizmet modeli olarak konumlanıyor.
Dijital Hasar Yönetimiyle 7 Günde Ödeme
Sompo Sigorta, dijitalleşmeyi yalnızca araç sigortalarında değil, konut hasar süreçlerinde de etkin biçimde kullanıyor.
Görüntülü hasar kontrol uygulaması sayesinde eksper beklenmeden uzaktan değerlendirme yapılabiliyor. Bu sistem, hasar sürecini hem acenteler hem de sigortalılar için büyük ölçüde hızlandırıyor.
Bu dijital dönüşümün sonucunda, konut ürünlerinde ortalama hasar ödeme süresi 7 güne kadar indi.
Her adımın dijital ortamda kayıt altına alınması ve izlenebilir hale gelmesi sayesinde sigortalılar süreç boyunca şeffaf bilgiye erişiyor, acenteler ise müşterilerine anlık bilgilendirme yapabiliyor.
Kriz Anlarında Hızlı Aksiyon Kabiliyeti
Sompo Sigorta, yalnızca günlük operasyonlarında değil, afet zamanlarında da yüksek operasyonel çeviklik gösteriyor.
Deprem, sel, fırtına gibi büyük çaplı afetlerde şirket, kriz yönetimini aynı gün devreye alarak hasar ödemelerini hızla gerçekleştiriyor.
Servislerden eksperlere uzanan güçlü iş birliği ağı, finansal süreçlerin doğru, hızlı ve şeffaf yürütülmesini sağlıyor.
“Hız, Güven, Şeffaflık: Sompo’nun Üçlü Sözleşmesi”
Sompo Sigorta Hasar Genel Müdür Yardımcısı Ayhan Arslan, şirketin müşteri memnuniyetinde yakaladığı başarının ardında bu üç temel değerin bulunduğunu vurguladı:
“Sompo olarak müşteri hakkını her şeyin önünde tutuyor, hasar süreçlerimizi hız, şeffaflık ve güven üzerine inşa ediyoruz. 2023 Acente Memnuniyet Anketi’nde, ‘hasar hizmetlerinin kalitesi’ ve ‘çözüm odaklılık’ alanlarında sektör ortalamasının çok üzerinde skorlar elde ettik. Bu anlayış, Sompo’nun güvenilir konumunu daha da pekiştiriyor.”
Sompo, Sigortada Güveni Yeniden Tanımlıyor
Hasar yönetiminde ortaya koyduğu performans, dijital çözümleri ve geniş servis ağıyla Sompo Sigorta, yalnızca bir sigorta sağlayıcısı değil, müşteri güvenini merkeze alan bir çözüm ortağı olarak öne çıkıyor.
Şirketin vizyonu, teknolojiyi insana dokunan süreçlerle birleştirerek sigorta sektöründe “hızlı, güvenli ve insana yakın” bir hizmet anlayışını kalıcı hale getirmek.
