Türkiye Sigorta Birliği (TSB), Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) koordinasyonunda hayata geçirilen Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi’nin (OHİM), trafik sigortalarında son dönemde uygulamaya alınan reformları tamamlayan önemli bir adım olduğunu açıkladı. Birlik, sistem sayesinde vatandaşların hasar ihbarlarını tek bir ortak kanal üzerinden hızlı, kolay ve güvenli şekilde gerçekleştirebileceğini belirtti.
1 Eylül 2026 tarihinde hizmet vermeye başlayacak Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi, tüm sigorta şirketleriyle entegre çalışacak yapısıyla vatandaşların doğru kanallara doğrudan ulaşmasını sağlayacak. Böylece hasar ihbar süreçlerinde standartlaşmanın artırılması, hizmet kalitesinin yükseltilmesi ve süreçlerin daha etkin yönetilmesi hedefleniyor.
Reform zincirinin son halkası
TSB açıklamasında, OHİM’in tek başına bir uygulama olmadığına dikkat çekilerek, son dönemde trafik sigortalarında yürürlüğe giren düzenlemelerle birlikte değerlendirildiğinde bütünleşik bir hasar yönetim modelinin önemli parçalarından biri olduğu vurgulandı.
Bu kapsamda hasar hesaplama yöntemlerinin standart hale getirilmesi, araç değer kaybının hasar dosyasının doğal bir unsuru olarak sisteme dahil edilmesi, akıllı sıralı eksper atama sistemi, yetkisiz hasar aracılığı faaliyetlerine yönelik tedbirler ve OHİM uygulamasının aynı reform programının birbirini tamamlayan adımları olduğu ifade edildi.
TSB’ye göre söz konusu düzenlemelerin ortak amacı, trafik kazası sonrasında vatandaşların tazminat haklarına daha hızlı, daha kolay ve daha güvenli şekilde ulaşabildiği entegre bir hasar yönetim sistemi oluşturmak.
Sigortalı ile şirket arasındaki iletişim güçlenecek
Birlik açıklamasında, vatandaşların tazminat haklarını kullanabilmek için herhangi bir yetkisiz kişi veya yapıya ihtiyaç duymamasının esas olduğu belirtildi.
Yeni uygulamanın sigortalılar ile sigorta şirketleri arasındaki doğrudan iletişimi güçlendireceği, hasar süreçlerini sadeleştireceği ve gereksiz uyuşmazlık alanlarını azaltacağı ifade edilirken, vatandaşların süreçleri doğrudan kendi sigorta şirketleri üzerinden takip edebilmesinin hedeflendiği kaydedildi.
Şirketlerin hasar yönetiminin yerine geçmeyecek
TSB, OHİM’in sigorta şirketlerinin mevcut hasar yönetim sistemlerinin yerine geçen yeni bir yapı olmadığının altını çizdi.
Açıklamada, sistemin yalnızca vatandaşların hasar ihbarlarını tek bir ortak giriş noktası üzerinden iletebilmelerini sağlayan tamamlayıcı bir başvuru mekanizması olduğu belirtilirken, hasarın değerlendirilmesi, eksper atamaları, tazminat süreçleri ve müşteri iletişiminin her sigorta şirketinin kendi hasar yönetim sistemi ve uzman ekipleri tarafından yürütülmeye devam edeceği ifade edildi.
Yetkisiz hasar takipçileriyle mücadeleye katkı sağlayacak
TSB, Alo 193’ün yalnızca hasar ihbar süreçlerini kolaylaştırmayacağını, aynı zamanda vatandaşları mağdur eden yetkisiz ve hukuka aykırı hasar takip yapılanmalarıyla mücadelede de önemli bir araç olacağını bildirdi.
Vatandaşların hasar ihbarlarının yanı sıra bu tür faaliyetleri de ilgili mercilere bildirebilecekleri belirtilirken, bu sayede hem sigortalıların korunmasının hem de sektörün güvenilirliğinin güçlendirilmesinin amaçlandığı ifade edildi.
Uyum çalışmaları sürecek
Birlik, OHİM’in devreye alınmasının ardından teknik, operasyonel ve idari uyum çalışmalarının kesintisiz sürdürüleceğini açıkladı.
SEDDK koordinasyonunda Adalet Bakanlığı, Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK) ve ilgili kamu kurumlarıyla yürütülen iş birliğinin vatandaş odaklı, güvenli ve etkin bir hasar yönetim sisteminin oluşturulmasına katkı sağlayacağı belirtilirken, Türkiye Sigorta Birliği de sigorta sistemine duyulan güveni artıracak çalışmalara destek vermeyi sürdüreceğini vurguladı.
