Şikayetvar’ın paylaştığı verilere göre, sigorta sektöründe tüketici memnuniyetsizliği son dönemde belirgin şekilde artış gösteriyor. Sigorta şirketlerine yönelik şikayetler son 7 haftada yüzde 20 oranında yükseldi. Önceki 7 haftalık dönemde 6 bin 212 olan şikayet sayısı, son 7 haftada 7 bin 433’e çıktı.
Veriler, özellikle ekonomik koşulların etkisiyle sigorta ürünlerine ilişkin beklenti ve hassasiyetin arttığını ortaya koyuyor. Şikayetlerdeki yükselişte; sigorta primlerindeki artışlar, poliçe iptali ve prim iade süreçlerinde yaşanan aksaklıklar ile hasar ve ödeme işlemlerindeki gecikmelerin belirleyici olduğu görülüyor.
Araç ve sağlık sigortaları öne çıkıyor
Şikayetvar’ın değerlendirmesine göre, en fazla şikayet araç ve sağlık sigortalarında yoğunlaşıyor. Artan maliyetler nedeniyle primlerin hızla yükselmesi, özellikle kasko, trafik ve tamamlayıcı sağlık sigortalarında tüketicilerin tepkisini çekiyor. Bunun yanı sıra otomatik poliçe yenilemeleri, izinsiz tahsilatlar ve müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan zorluklar da şikayetlerin artmasında etkili oluyor.
Uzmanlar, yüksek enflasyon ortamında sigorta giderlerinin hane bütçeleri üzerindeki baskısının artmasının, tüketicilerin en küçük aksaklıklara karşı bile daha duyarlı hale gelmesine yol açtığını belirtiyor. Dijital şikayet platformlarının daha yaygın ve aktif kullanılması da artışta rol oynayan unsurlar arasında gösteriliyor.
En çok şikayet edilen başlıklar
Şikayet verileri incelendiğinde, tüketicilerin benzer konularda yoğunlaştığı görülüyor.
– En fazla şikayet edilen konuların başında, sigorta şirketlerinin müşterinin açık onayı olmadan poliçe düzenlemesi veya mevcut poliçeleri otomatik olarak yenilemesi geliyor. Konut, trafik, kasko ve DASK poliçelerinde yaşanan bu uygulamalarda, tüketiciler hesaplarından izinsiz tahsilat yapıldığını sıkça dile getiriyor.
– Poliçe iptal talebinde bulunulmasına rağmen prim iadesinin yapılmaması, iadenin yanlış hesaba aktarılması ya da uzun süre bekletilmesi de yaygın şikayetler arasında yer alıyor. Bu durum, özellikle yüksek prim tutarları söz konusu olduğunda tüketicileri ciddi finansal sıkıntıya sokabiliyor.
– Tamamlayıcı ve özel sağlık sigortalarında provizyon alınamaması, uygun işlemlerin reddedilmesi veya ek evrak talepleri nedeniyle ödemelerin gecikmesi en çok tepki çeken konular arasında. Ayrıca bekleme süreleri gerekçe gösterilerek tedavilerin kapsam dışı bırakılması da şikayetlere yansıyor.
– Trafik ve kasko sigortalarında eksper atama süreçlerinin uzaması, kusur oranlarının hatalı belirlenmesi, onarım ve hasar ödeme süreçlerindeki gecikmeler dikkat çekiyor. İkame araç temin edilememesi gibi ek hizmetlerde yaşanan sorunlar da tüketici memnuniyetini olumsuz etkiliyor.
– Sigorta şirketlerinin çağrı merkezlerine ulaşılamaması, geç dönüşler ve yetersiz bilgilendirme de önemli bir şikayet başlığı olarak öne çıkıyor. Bu durum, hasar ve iptal taleplerinin çözümünü zorlaştırdığı için tüketicilerde ciddi bir güvensizlik yaratıyor.
Sektör için uyarı niteliğinde
Uzmanlar, artan şikayetlerin sigorta sektöründe müşteri deneyimi, şeffaflık ve iletişim konularında yapısal iyileştirme ihtiyacına işaret ettiğini vurguluyor. Özellikle otomatik yenilemeler, iptal-iade süreçleri ve hasar yönetimi gibi alanlarda daha açık ve hızlı işleyen mekanizmaların kurulmasının, hem tüketici güveni hem de sektörün sürdürülebilir büyümesi açısından kritik olduğu ifade ediliyor.
