Türkiye sigorta sektörünün dijital adaptasyon düzeyini mercek altına alan akademik çalışma, sektörün dijitalleşme performansına ilişkin çarpıcı sonuçlar ortaya koydu. Başkent Üniversitesi Sigortacılık Bölümü öğretim üyesi Prof. Dr. Erdem Kırkbeşoğlu’nun yürüttüğü, Doç. Dr. Esma Ergüner ve Araş. Gör. Said Sami Sönmez’in katkılarıyla hazırlanan araştırma, uluslararası akademik dergi Journal of Risk Research’te (SSCI) yayımlandı.
“Sigortacılık Sektörünün Dijital Adaptasyon Düzeyinin Belirlenmesi” başlıklı çalışmada, Türkiye’de faaliyet gösteren çok uluslu sigorta şirketlerinin 2016–2023 döneminde üst düzey yöneticilerinin dijitalleşmeye ilişkin kamuya açık açıklamaları incelendi.
İçerik analizi ve sosyal ağ analizi yöntemleriyle yürütülen araştırma; genel müdür, yönetim kurulu üyesi ve genel müdür yardımcılarının beyanlarını temel alarak sektörün dijital dönüşüm algısını ve uygulama düzeyini ölçmeyi hedefledi.
Dijitalleşme Satışta Yoğunlaşıyor
Araştırmanın en dikkat çekici bulgusu, sektör yöneticilerinin dijitalleşmeye güçlü bir vurgu yapmasına karşın, dönüşümün operasyonel çekirdek alanlara yeterince yansımadığı oldu.
Çalışmaya göre dijital uygulamalar ağırlıklı olarak satış ve pazarlama süreçlerinde yoğunlaşıyor. Buna karşılık; underwriting, fiyatlama, hasar yönetimi ve ürün geliştirme gibi teknik ve operasyonel alanlarda dijital entegrasyon sınırlı kalıyor.
Araştırma, dijital dönüşümün henüz şirket stratejilerinin merkezine yerleşmediğine işaret ederken, sektörün genel olarak “dijital takipçi” konumunda bulunduğunu ortaya koyuyor.
Yenilikçi Şirketler Öne Çıkıyor
Çalışmada Türkiye’de faaliyet gösteren Aksigorta, Quick Sigorta ve AXA Sigorta dijital yenilikçilik açısından öne çıkan şirketler arasında gösterildi. Ancak gelişmiş sigorta pazarlarıyla kıyaslandığında, sektörün genel performansının sınırlı olduğu vurgulandı.
Dört Seviyeli Dijital Yetkinlik Haritası
Araştırma kapsamında sigorta şirketleri dijital yetkinliklerine göre dört gruba ayrıldı:
- İnaktifler: Dijital söylem güçlü, operasyonel dönüşüm zayıf
- Takipçiler: Dijital uygulamalar müşteri arayüzüyle sınırlı
- Operatörler: Bazı operasyonel süreçlerde entegrasyon mevcut
- Yenilikçiler: Dijital teknolojileri servis ve operasyonun merkezine yerleştiren şirketler
Sonuçlara göre sektörün büyük bölümü “takipçi” kategorisinde yer alıyor. Değer zincirinin tamamında dijitalleşmeyi gerçekleştirebilen şirket sayısı ise oldukça sınırlı.
Teknolojik Risk Algısı Finansal Risk Kadar Güçlü Değil
Araştırma ayrıca, teknolojik risk algısının henüz finansal risk kadar merkezi konumda değerlendirilmediğini ortaya koyuyor. Regülasyon ve sermaye yeterliliği odaklı geleneksel yaklaşımın devam ettiği; veri kalitesi, algoritmik fiyatlama, siber risk ve dijital operasyonel kırılganlık gibi başlıkların stratejik risk yönetiminde yeterince ağırlık kazanmadığı belirtiliyor.
Uluslararası Literatüre Katkı
Çalışma, yalnızca Türkiye’ye özgü bir durum analizi sunmakla kalmıyor; gelişmekte olan sigorta pazarlarında dijital dönüşümün yapısal sınırlarına da ışık tutuyor. Bu yönüyle uluslararası literatüre katkı sağlayan araştırma, sektör için önemli bir yol haritası niteliği taşıyor.
Sonuç olarak araştırma, sigorta sektöründe dijitalleşmenin artık yalnızca bir iletişim başlığı değil; rekabet avantajı, operasyonel verimlilik ve sürdürülebilirlik unsuru olarak ele alınması gerektiğini ortaya koyuyor.
