Sigorta sektöründe rekabetin yeni dönemde daha da sertleşmesi bekleniyor. Yavuz Ölken ve Taha Çakmak, sektörde büyümenin artık daha fazla sigortalıya ulaşmakla mümkün olacağını vurgularken, şirketlerin yeni müşteri kazanma yarışına girdiğine dikkat çekti. Sektördeki dönüşüme işaret eden Çakmak, büyüme hedeflerini koruduklarını belirterek, “Ayağımız gazda devam edeceğiz” mesajını verdi.
Sigorta sektörünün iki önemli lideri aynı programda buluştu. AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken ile Türkiye Sigorta ve Türkiye Hayat Emeklilik Genel Müdürü Taha Çakmak; AXA Türkiye’nin youtube kanalında yayınlanan, “Farklı Bakış” programında sigorta sektörünün bugünü ve geleceğine dair kapsamlı değerlendirmelerde bulundu.
Deneyimli gazeteci Noyan Doğan’ın moderatörlüğünde gerçekleştirilen, programda rekabetten dağıtım kanallarına, acentelerin rolünden dijital dönüşüme kadar pek çok başlık ele alınırken, iki liderin birçok konuda benzer perspektife sahip olduğu görüldü.
Programın açılışında konuşan AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken, Taha Çakmak’ın kısa sürede sektöre önemli bir dinamizm kattığını söyledi.
Ölken, Türkiye Sigorta’nın kamu çatısı altında olmasına rağmen özel sektör refleksiyle hareket ettiğini belirterek şunları söyledi:
“Rekabet eden şirketlerin aynı yöne bakması önemli. Rekabet ederken sektörün gelişimine katkı sağlamak gerekiyor. Taha Çakmak’ın sektöre enerji verdiğini düşünüyorum. Yapıcı rekabetin ne demek olduğunu birlikte yaşıyoruz.”
Taha Çakmak ise sigorta sektörüne yeni girmiş olmasına rağmen kısa sürede önemli deneyimler kazandığını belirterek sektörün son yıllarda önemli bir dönüşüm yaşadığını söyledi.
“Sigorta sektöründe oyunun rengi değişti. 2025 yılı sigorta sektörü açısından iyi geçen yıllardan biri oldu. Ama bundan sonra rekabet daha farklı bir zeminde olacak.”
2025 yılı sektörde “rehavet” yarattı mı?
2025 yılı performansına ilişkin değerlendirmelerde bulunan Ölken, sektörün güçlü bir dönemden geçtiğini ancak bunun bazı riskleri de beraberinde getirdiğini ifade etti.
“2025 yılı teknik sonuçlar açısından iyi geçti. Büyük doğal afetler beklediğimizden daha az gerçekleşti. Finansal gelirler yüksek oldu. Ama bu durum sektörde bir rehavet de oluşturdu. Asıl mesele bundan sonra büyüme.”
Ölken’e göre en önemli soru şu:
“Enflasyon normalleştiğinde primler nasıl artacak? Finansal gelirler azalırken teknik kârlılık nasıl korunacak?”
Taha Çakmak ise farklı bir perspektif sundu ve sektörün güçlü performansını vurguladı.
“AXA Türkiye’nin performansına baktığımızda global ortalamanın çok üzerinde bir kârlılık görüyoruz. Türkiye sigorta piyasası çok güçlü bir verimlilik yakaladı.”
Sigorta şirketleri üç farklı stratejiye ayrılıyor
Taha Çakmak’a göre sektördeki şirketler artık üç farklı stratejiyle hareket ediyor:
Tek bir branşta uzmanlaşan şirketler, bir ana branşın yanında birkaç tamamlayıcı ürün sunan şirketler, her alanda faaliyet gösteren büyük ölçekli şirketler.
Çakmak, özellikle üçüncü grubun yönetiminin daha zor olduğunu belirterek şunları söyledi:
“Sabah konut satıyor, sağlık satıyor, trafik satıyor, yangın satıyor, mühendislik sigortası satıyor. Böyle geniş ürün portföyüne sahip şirketlerin tüm dağıtım kanallarını aynı anda yönetmesi gerekiyor.”
“Rekabet fiyat değil, müşteri yarışı”
Sigorta sektöründe rekabetin ne anlama geldiği sorusuna iki lider de benzer yanıt verdi.
Taha Çakmak rekabetin temelinin yeni müşteri kazanmak olduğunu söyledi:
“Türkiye’de sigortalılık oranı hâlâ yüzde 30 seviyelerinde. 85 milyonluk nüfusta sadece 8 milyon sağlık sigortalısı var. 10 milyon civarında kasko poliçesi var. Büyüme potansiyeli çok yüksek.”
Yavuz Ölken de rekabetin sadece fiyat üzerinden okunmaması gerektiğini vurguladı.
“Rekabet sadece fiyat değildir. Rekabet aynı zamanda maliyet yönetimidir. Teknoloji kullanımıdır. Operasyonel verimliliktir. Daha düşük maliyetle daha iyi hizmet sunabilmektir.”
Acenteler sigorta sisteminin merkezinde
Programın en dikkat çekici başlıklarından biri acentelerin sektördeki rolü oldu.
Taha Çakmak, acentelerin sigorta sisteminin vazgeçilmez unsuru olduğunu vurguladı.
“Türkiye’de kaskonun yüzde 70–80’i acenteler tarafından satılıyor. Sağlık sigortasında da benzer bir tablo var. Yapay zekâ, dijitalleşme önemli ama bu iş acenteler olmadan yürüyemez.”
Yavuz Ölken de aynı görüşü paylaştı.
“Acentesiz bir sigortacılık modeli mümkün değil. Avrupa’da da durum aynı. Ama acentelerin dijital yetkinliklerini artırmaları gerekiyor.”
Ölken’e göre acentelerin gelişimi için üç kritik alan bulunuyor:
Acentelere daha yakın temaslı organizasyon yapısı, eğitim ve gelişim yatırımları, dijital araçların kullanımının artırılması, yapay zekâ tek başına çözüm değil.
Programda dijitalleşme ve yapay zekâ da önemli başlıklardan biri oldu.
Taha Çakmak, dijital dönüşümün öncelikle süreçlerin sadeleştirilmesiyle başlaması gerektiğini söyledi.
“Yapay zekâdan önce sistemleri sadeleştirmek gerekiyor. Acentenin önündeki ekran karmaşıksa yapay zekâ hiçbir işe yaramaz.”
Türkiye Sigorta’da sağlık sigortası poliçe kesim süresinin 8 dakikadan 1,5 dakikaya düşürüldüğünü belirten Çakmak, operasyonel hızın satışta kritik rol oynadığını söyledi.
Yavuz Ölken de bu görüşe katıldı:
“Eğer geçmişteki hatalı kural setlerini yapay zekâya öğretirseniz, yapay zekâ da hatalı öğrenir. Önce sistemi düzeltmek gerekiyor.”
Sigorta nasıl büyüyecek?
Sigorta sektörünün büyümesi için en kritik unsurun yeni sigortalı kazanımı olduğunu belirten Taha Çakmak, ürünlerin erişilebilir olduğunu anlatmanın önemine dikkat çekti.
“Kasko veya sağlık sigortası birçok kişinin düşündüğünden daha ulaşılabilir. Örneğin aylık 1.200 lira civarında tamamlayıcı sağlık sigortası yapılabiliyor.”
Çakmak’a göre taksit kampanyaları da sigortaya erişimi kolaylaştırıyor.
Yavuz Ölken ise büyümenin başka bir yönüne dikkat çekti:
“Yeni müşteri kazanmak önemli ama mevcut müşteriye daha fazla ürün satmak da en az onun kadar önemli.”
Ölken’e göre sektörün artık poliçe sayısı yerine sigortalı sayısına odaklanması gerekiyor.
2026 için ortak mesaj, büyüme devam edecek
Programın sonunda iki lider de 2026 yılı için büyüme beklentisini dile getirdi.
Yavuz Ölken, sigorta şirketlerinin reel büyüme hedefi koyması gerektiğini belirtti.
“Enflasyon kadar büyümek yeterli değil. Enflasyonun üzerinde büyümek zorundayız. Aksi halde sektör gelişmez.”
Taha Çakmak ise daha agresif bir büyüme stratejisine işaret etti:
“Ayağımız gazda devam edeceğiz. Sigortalı sayısını artırmak zorundayız. Türkiye’de sigorta penetrasyonu hâlâ düşük ve gidecek çok yol var.”
“Sigortacılığın geleceği güçlü”
Programın sonunda iki lider de sigorta sektörünün geleceğine ilişkin iyimser mesajlar verdi.
Yavuz Ölken, sigortacılığın sürdürülebilir bir iş modeli olduğunu vurguladı:
“Bizim işimiz insanların hayatlarını, varlıklarını ve geleceklerini korumak. Bu nedenle sigortacılık her zaman gerekli olacak.”
Taha Çakmak ise sektörün büyüme potansiyeline dikkat çekti:
“Türkiye’de sigortacılığın gidecek çok yolu var. Doğru strateji ve doğru rekabetle bu potansiyeli gerçekleştireceğiz.”
