Sigortacılık uzun yıllar boyunca basit bir mantıkla çalıştı: Bir risk gerçekleşir, hasar oluşur ve sigorta devreye girer. Ancak Allianz Türkiye CEO’su Tolga Gürkan’a göre bu yaklaşım artık değişiyor.
Gürkan, sigortacılık sektöründe yaşanan dönüşümün yalnızca dijitalleşme ile açıklanamayacağını belirterek, asıl değişimin riskin ne zaman ve nasıl ele alındığı noktasında yaşandığını söyledi. Gürkan’a göre artık temel mesele hasarı karşılamak değil, hasar oluşmadan önce riski anlamak ve yönetebilmek.
Tolga Gürkan, bu dönüşümün merkezinde verinin yer aldığını vurguladı. Sigorta şirketlerinin geçmişe kıyasla çok daha fazla veriye sahip olduğunu belirten Gürkan, “Ancak asıl farkı yaratan unsur verinin kendisi değil, onun nasıl kullanıldığı” dedi.
Doğru analiz edilmeyen verinin yalnızca bir veri yığını olduğuna dikkat çeken Gürkan, verinin anlamlandırıldığında ise güçlü bir öngörü aracına dönüştüğünü bildirdi.
Bu noktada yapay zekâ ve ileri analitiğin devreye girdiğini aktaran Gürkan, artık yalnızca geçmiş hasarların analiz edilmediğini, aynı zamanda gelecekte oluşabilecek risklerin de tahmin edilebildiğini vurguladı. Böylece müşterilere daha kişiselleştirilmiş çözümler sunulabildiğini ifade eden Gürkan, sigortacılığın bu sayede reaktif bir modelden çıkarak proaktif bir yapıya dönüştüğünü söyledi.
“Müşteri artık ürün değil, deneyim satın alıyor”
Bu dönüşümün en görünür etkisinin müşteri beklentilerinde yaşandığını dile getiren Gürkan, geçmişte bir poliçe satın almanın yeterli olduğunu, ancak bugün müşterilerin kendilerini gerçekten anlayan ve ihtiyaçlarına göre çözüm sunan kurumlarla çalışmak istediğini belirtti.
Gürkan, bu değişimle birlikte müşterilerin artık ürün değil, deneyim satın aldığını; sigortacılığın bu nedenle hızla bir “ürün işi” olmaktan çıkarak bir “çözüm işi” haline geldiğini kaydetti.
Bu dönüşümün sigortacılık sektörünün rolünü de yeniden tanımladığını dile getiren Gürkan, sigortacılığın artık yalnızca bir güvence mekanizması olmadığını, sektörün aynı zamanda bireylerin ve kurumların risklerini anlamalarına yardımcı olan bir rehberlik hizmeti haline geldiğini söyledi.
Özellikle belirsizliklerin arttığı bir dönemde bu rolün daha da kritik hale geldiğini vurgulayan Gürkan, iklim değişikliği, siber riskler, ekonomik dalgalanmalar ve yeni nesil teknolojilerin risk kavramını daha karmaşık ve öngörülmesi zor bir hale getirdiğini söylüyor.
Bu ortamda sigortacılığın görevinin yalnızca koruma sağlamak olmadığını belirten Gürkan, aynı zamanda hazırlıklı olmayı da sağlamak gerektiğini ifade ediyor.
“Dijital dönüşüm sadece teknoloji yatırımı değil”
Gürkan, dijital dönüşümün yalnızca bir teknoloji yatırımı olarak görülmemesi gerektiğini de vurguluyor. Asıl dönüşümün kurumların düşünme biçiminde yaşandığını belirten Gürkan, daha hızlı karar alabilen, veriyi etkin kullanan ve müşteriyi merkeze alan bir yapı olmadan teknolojinin tek başına anlamlı olmayacağını ifade ediyor.
Önümüzdeki dönemde bu değişimin daha da hızlanacağını belirten Gürkan, yapay zekâ, otomasyon ve veri analitiğinin sigortacılık sektörünü şekillendirmeye devam edeceğini söyledi.
Ancak bu dönüşümün ortasında değişmeyen bir unsur olduğunu vurgulayan Gürkan, bunun “güven” olduğunu ifade etti. Sigortacılığın her zaman güven üzerine kurulu bir sektör olduğunu hatırlatan Gürkan, dijitalleşmenin bu temel yapıyı değiştirmediğini, aksine daha görünür hale getirdiğini vurguladı.
