Aksigorta, mobil uygulaması üzerinden konut hasar dosyalarına yönelik devreye aldığı yeni takip sistemiyle eksper raporlarının daha kısa sürede tamamlanmasını sağlayarak hasar yönetiminde hız ve verimliliği artırmayı hedefliyor.
Müşteri deneyimini dijital çözümlerle geliştirmeye yönelik çalışmalarını sürdüren Aksigorta, Aksigorta Mobil uygulamasına eklediği yeni özellikle konut hasar dosyalarının takibini daha etkin hale getirdi. Şirket, özellikle bekleyen hasar dosyalarında eksper raporlama sürelerini yakından izleyen sistem sayesinde olası gecikmelerin önüne geçmeyi ve dosyaların daha kısa sürede sonuçlanmasını amaçlıyor.
Sigortacılık hizmetlerini dijital kanallar üzerinden bütüncül bir yapıda sunan Aksigorta Mobil; hasar yönetiminden sağlık hizmetlerine, konum bazlı çözümlerden yapay zekâ destekli dijital asistana kadar birçok hizmeti tek platformda kullanıcılarla buluşturuyor. Yeni takip sistemi de bu dijital dönüşüm yaklaşımının önemli adımlarından biri olarak öne çıkıyor.
Yeni yapı kapsamında bekleyen konut hasar dosyalarının raporlama süreci düzenli olarak izleniyor. Eksper raporlarının tamamlanma aşamaları anlık olarak takip edilirken, yaşanabilecek gecikmeler erken aşamada tespit edilerek gerekli aksiyonlar hızla alınabiliyor. Böylece hem operasyonel süreçlerin daha etkin yönetilmesi hem de dosyaların daha öngörülebilir bir şekilde ilerlemesi sağlanıyor.
Şirket, uygulamanın devreye alınmasıyla birlikte hasar süreçlerinin her aşamasının daha görünür ve izlenebilir hale geldiğini, bunun da sigortalılar açısından belirsizlikleri azaltarak daha şeffaf ve güven veren bir müşteri deneyimi oluşturduğunu vurguladı.
Aksigorta Müşteri Hasar Yönetimi ve Hukuk Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Eröktem, yeni uygulamaya ilişkin değerlendirmesinde, hasar yönetiminin müşterilerin sigorta şirketine en fazla ihtiyaç duyduğu anlarda kritik önem taşıdığını belirterek şunları söyledi:
“Aksigorta olarak hasar yönetimini, müşterilerimizin bize en çok ihtiyaç duyduğu anlarda sunduğumuz kritik bir deneyim alanı olarak görüyoruz. Bu doğrultuda süreçleri daha görünür, izlenebilir ve öngörülebilir hale getiren çözümler geliştiriyoruz. Konut hasar dosyalarına özel olarak devreye aldığımız bu takip yapısı ile hem süreçleri hızlandırmayı hem de müşterilerimize daha şeffaf ve güven veren bir deneyim sunmayı hedefliyoruz.”
