Aksigorta, dijital müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik çalışmalarına bir yenisini ekledi. Şirket, Aksigorta Mobil uygulaması üzerinden hayata geçirdiği kişiye özel hasar danışmanı hizmetiyle, sigortalıların hasar süreçlerini daha şeffaf, hızlı ve kolay yönetilebilir hale getirmeyi hedefliyor.
Yeni uygulamayla birlikte hasar ihbarının yapılmasının ardından her müşteriye özel bir hasar danışmanı atanıyor. Danışman, dosyanın açılışından sonuçlanmasına kadar tüm süreci uçtan uca takip ederek sigortalıya rehberlik ediyor.
Süreç boyunca düzenli bilgilendirme
Aksigorta’nın yeni hizmeti kapsamında müşteriler, dosyalarındaki gelişmeler hakkında düzenli ve proaktif şekilde bilgilendiriliyor. Hasar süreci boyunca ihtiyaç duyulan yönlendirme ve destek tek bir iletişim noktası üzerinden sağlanırken, müşterilerin süreci daha yakından takip edebilmesi amaçlanıyor.
Şirket, sürekli iletişim ve rehberlik sayesinde hem sürecin daha şeffaf ilerlemesini hem de olası gecikmelerin azaltılarak dosyaların daha kısa sürede sonuçlandırılmasını hedefliyor.
“Dijitalleşmeyi insan dokunuşuyla birleştiriyoruz”
Aksigorta Müşteri Hasar Yönetimi ve Hukuk Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Eröktem, uygulamaya ilişkin değerlendirmesinde, hasar anında müşterilerin en önemli beklentisinin süreç hakkında bilgi sahibi olmak ve ihtiyaç duyduklarında doğru yönlendirmeye kolayca ulaşabilmek olduğunu belirtti.
Eröktem, “Aksigorta Mobil üzerinden sunduğumuz kişiye özel hasar danışmanı hizmetiyle müşterilerimize hasar ihbarından itibaren uçtan uca rehberlik eden, onları düzenli olarak bilgilendiren ve sürecin her adımında yanlarında olduğunu hissettiren bir deneyim sunuyoruz. Dijitalleşmeyi insan dokunuşuyla birleştirerek hasar süreçlerini daha anlaşılır, yönetilebilir ve güven veren bir yapıya dönüştürüyoruz. Önümüzdeki dönemde de müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu anda yanında olan, proaktif ve kişiselleştirilmiş hizmet modellerimizi geliştirmeyi sürdüreceğiz.” ifadelerini kullandı.
