Sigorta sektörü, 2026’ya fiyatların yumuşadığı, maliyet baskısının hafiflediği ancak büyümenin zorlaştığı bir denge içinde giriyor. Yeni yıl, şirketlerin ve acentelerin daha çok satış adedine dayalı bir büyüme stratejisi izlemesini gerektiren bir dönem olarak öne çıkıyor.
AXA Türkiye Genel Müdürlük binasında düzenlenen basın buluşmasında, sektörün mevcut durumuna ve yaklaşan yıla ilişkin kapsamlı değerlendirmeler paylaşıldı. Toplantıya AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken ile AXA Türkiye Satış, Kurumsal İletişim ve Sağlık Başkanı Sanem Çıngay Buçukoğlu katıldı. Şirket, hem 2025 performansını hem de 2026 öngörülerini tüm ayrıntılarıyla ortaya koyarken, sektörün önündeki fırsatlar ve riskler de masaya yatırıldı.
2025 Soft Market’e Döndü: Rekabet Müşteri Lehine Çalıştı
2025’in sigorta sektörü açısından beklenenden daha dengeli geçtiği belirtilirken, yıl başındaki sert piyasa beklentilerinin yıl sonunda yerini daha yumuşak bir yapıya bıraktığı ifade edildi. Piyasalarda “soft market” eğiliminin belirginleşmesi, rekabetin yeniden güçlenmesine yol açtı. Bunun temel nedeni olarak finansal gelirlerdeki artış, şirketlerin sermaye yeterliliğindeki iyileşme ve teknik sonuçlardaki sağlamlaşma gösteriliyor.
Sektör reel büyümesini sürdürse de sigortalanma oranı ve poliçe adedi istenen hızda artmadı. Prim üretimindeki artış büyük ölçüde artan bedeller ve yılın ilk yarısındaki fiyat hareketlerinden beslendi. Buna karşın sigortalı sayısındaki sınırlı büyüme, sektörün geleceği açısından önemli bir uyarı olarak değerlendirildi.
AXA Türkiye 2025’te Pazar Payını Artırdı
AXA Türkiye, 2025’te hemen tüm ana göstergelerde sektör ortalamasının üzerinde bir performans sergiledi. Hayat dışı toplam prim üretiminin 85 milyar TL’yi aşması ve pazar payının yüzde 8,2’ye yükselmesi, şirketin entegrasyon, teknoloji ve organizasyon dönüşümünün başarıya ulaştığını gösteriyor. Kârlılık tarafında da sektör payının üzerinde bir katkı sağlanması, AXA Türkiye’nin finansal yapısının güçlendiğine işaret ediyor.
2023’te Grupama’nın satın alınmasının ardından başlayan hızlı entegrasyon sürecinin, 2024 ve 2025’te meyvelerini verdiği, acente verimliliğinden ürün yapısına, teknolojik altyapıdan müşteri yönetimine kadar birçok alanda olumlu etkiler yarattığı vurgulanıyor.
2026: Fiyatlar Makul, Büyüme Zor
Sektörün 2026’ya ilişkin en kritik başlığı, prim büyümesini destekleyen iki ana kaynağın zayıflaması. Reasürans maliyetlerinin artık daha yumuşak seyretmesi ve sigorta bedellerinin hiper enflasyon etkisinden çıkması nedeniyle primler geçmiş yıllardaki kadar hızlı artmayacak. Bir konut ya da tesis için primlerin geçen yıllarda yüzde 50’lere varan oranlarda yükseldiği hatırlatılırken, 2026’da bu artışın yüzde 30’lara gerileyeceği öngörülüyor.
Bu durumun sektörün büyüme hızını doğal olarak sınırlayacağı, acentelerin komisyon gelirleri üzerinde baskı oluşturacağı belirtiliyor. Dolayısıyla şirketlerin 2026’da fiyat artışıyla değil, daha fazla poliçe satarak büyüme hedeflerine ulaşabileceği vurgulanıyor. Yeni yıl, sigortacılığın özüne dönülecek bir dönem olarak tanımlanıyor:
“2026’da ne fiyat etkisi ne de yükselen sigorta bedelleri bizi taşıyacak. Gerçek sigortacılık, saha hakimiyeti ve artan satış adedi kritik önemde olacak.”
Empati Güvencesi: Müşteriyi Üründen Önce Anlama Yaklaşımı
AXA Türkiye’nin “Empati Güvencesi” adını verdiği yeni yaklaşım, müşteri davranışlarının hızla değiştiği bir dönemde şirketin dönüşüm yolculuğunun merkezine yerleşmiş durumda. Bu yaklaşım yalnızca hasar ödemeyi değil, müşteriyi ihtiyacı ortaya çıkmadan önce dinlemeyi, ürünleri sadeleştirmeyi, kullanılan hizmet süreçlerini dönüşüme tabi tutmayı içeriyor.
Konut segmentinde kiracıların ve küçük hane tiplerinin artan oranı, 2+1 yaşam biçimlerinin yaygınlaşması gibi eğilimler; elektronik cihazların öne çıktığı yeni konut ihtiyaçları; evcil hayvan sahipliğinin artışı ve genç müşteri profilinin farklı risk algıları, bu yaklaşımı besleyen veriler arasında.
Tarım branşında da benzer bir hassasiyet göze çarpıyor. AXA Türkiye’nin TARSİM hasarlarını taraması sonucunda müşterinin talep etmediği halde çiftçilere finansal destek ödemeleri başlatması, empati odaklı sigortacılığın önemli örneklerinden biri olarak öne çıkarılıyor.
Yapay Zekâ Büyümenin Yeni Motoru: Yaver GPT
AXA Türkiye’nin geliştirdiği yapay zekâ çözümü Yaver GPT, 2024 sonu itibarıyla şirketin büyüme stratejisinde kritik bir rol üstlenmeye başladı. Sistem, hem çapraz satış hem segmentasyon hem de acente portföy verimliliği üzerinde doğrudan etkiler yaratıyor.
Son iki ayda Yaver GPT’nin önerileriyle 100 milyon TL’nin üzerinde ek prim üretimi sağlanırken, bu satışların acentelere 15–20 milyon TL aralığında komisyon geliri yarattığı belirtiliyor. Çapraz satışta teklif gerçekleşme oranlarının yüzde 25 seviyesine ulaşması dikkat çekici bir diğer unsur.
Yapay zekânın sadece satış değil, sağlık ve hasar dosyalarının analizi, sahte hasar risklerinin belirlenmesi, eksper rapor özetlemeleri ve mobil hasar süreçlerinin hızlandırılması gibi alanlarda da yoğun şekilde kullanıldığı ifade ediliyor. AXA Türkiye, yapay zekâ katkısını 2026 bütçesine doğrudan yansıtarak üretimde yüzde 5, kârlılıkta yüzde 10 ilave katkı hedefi koymuş durumda.
Trafik Sigortasında Yapısal Dönüşüm Beklentisi
Trafik sigortası, 2025’te teknik açıdan sektörün en büyük zarar kalemi olmaya devam etti. Dokuzuncu ay sonu itibarıyla 47 milyar TL teknik zarar oluşurken, finansal gelirlerin bu açığı sınırlayabildiği ifade edildi.
2026’da fiyat artışıyla bu zararın kapatılmasının mümkün olmadığına dikkat çekilerek şu başlıkların kritik olduğu belirtildi:
- Değer kaybı hesaplamalarının sadeleştirilmesi
- Parça maliyetlerinin kontrol altına alınması
- Bedeni zarar süreçlerinin standartlaştırılması
- Suistimal risklerinin yapay zekâ ile erkenden tespit edilmesi
Bu düzenlemelerin hayata geçmesiyle trafik sigortasında sürdürülebilir bir yapı kurulabileceği değerlendirmesi yapıldı. SEDDK’nın bu alanda güçlü bir irade ortaya koyduğu, 2026’da yapısal dönüşümü hızlandıracak adımların beklendiği vurgulandı.
Doğal Afet Risk Yönetiminde Güçlü Kapasite
AXA Türkiye’nin 2026 yılı için doğal afet koruma yapısını önemli ölçüde güçlendirdiği, global reasürans desteği ve modelleme kapasitesiyle olası risklere karşı yüksek bir korunma seviyesi oluşturduğu ifade edildi. Şirket, hem yangın hem büyük riskler hem de deprem gibi akümülasyon etkisi yüksek risklerde koruma seviyelerini daha da yukarıya çıkarmış durumda.
Sürdürülebilirlik: Tarım, Biyoçeşitlilik ve Eğitim Ön Planda
İklim krizi ve sürdürülebilirlik AXA Türkiye’nin stratejisinde ana başlıklar arasında yer alıyor. Akdeniz Arkeolojisi Derneği ile yürütülen biyoçeşitlilik çalışmaları, tarım branşına yönelik parametre bazlı ürünler ve eğitim alanındaki yeni projeler şirketin odağında bulunuyor.
AXA Türkiye’nin Globalde Ağırlığı Artıyor
AXA grubunun toplam müşteri sayısının yüzde 4’ünü temsil eden Türkiye operasyonunun, hem ciro hem kârlılık hem de teknoloji yetkinlikleri açısından gruptaki konumunu güçlendirdiği belirtildi. 2026’da ciroda 2 milyar euro seviyesinin aşılması beklenirken, AXA Türkiye uluslararası pazarlar bölgesinde yüzde 25’lik pay ile öne çıkan ülkelerden biri haline geldi.
2026: Sektörün Dönüşümünde Eşik Yılı
Sektörde eş zamanlı devam eden ZAS, TES ve sağlık düzenlemeleri ile portföy mülkiyetine ilişkin tartışmaların 2026’da yeni bir ivme kazanması bekleniyor. Dönüşümün tüm katmanlarında hızlanma gerektiren bir yılın yaklaşmakta olduğuna dikkat çekiliyor.
