AgeSA, müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik inovatif çalışmalarıyla uluslararası arenada da dikkat çekiyor. Şirket, BES cayma ve çıkış taleplerine ilişkin çağrı merkezi süreçlerini yüzde 50 oranında azaltan ve operasyonları tam otomasyona taşıyan “Retirement Kit” projesiyle IDC Türkiye Future Enterprise Awards 2025’te ödüle layık görüldü. Proje, büyük çaplı teknolojik yatırımlar yerine akılcı tasarım ve yalın entegrasyon yaklaşımıyla geliştirilmesi; hız, şeffaflık ve verimlilikte sağladığı ölçülebilir iyileştirmeler nedeniyle jüri tarafından öne çıkarıldı.
AgeSA’nın ödülle taçlanan bu başarısının arkasında, müşteri deneyimi ve operasyonel verimlilikte yeni bir standart yaratma vizyonu bulunuyor. Şirketin geliştirdiği “Retirement Kit” projesi, bireysel emeklilik sistemine ilişkin cayma ve çıkış taleplerinde yaşanan karmaşık operasyonel akışları sadeleştirerek, tüm süreci uçtan uca otomatik hâle getirdi. Bu dönüşüm sayesinde müşterilerin yaşadığı gecikmeler ortadan kaldırılırken, hem işlemlerin sonuçlanma hızı hem de bilgi akışı önemli ölçüde iyileştirildi.
Çağrı merkezi görüşme süresi yarıya indi
Projenin devreye alınmasıyla birlikte çağrı merkezi üzerinden yürütülen BES çıkış ve iptal süreçlerinde bekleme süreleri yüzde 50 oranında azaldı. Tam otomasyon altyapısı, kullanıcıların işlemlerini kesintisiz ve daha hızlı şekilde tamamlamalarını sağlarken, müşterilerin bilgilendirme süreci de anlık hâle getirildi. Böylece hem süreçteki şeffaflık artırıldı hem de müşteri memnuniyetinde belirgin bir iyileşme sağlandı.
Mikroservis mimarisiyle minimum müdahale, maksimum etki
“Retirement Kit”, teknoloji geliştirme yaklaşımıyla da sektörde örnek gösterilen projeler arasında yerini aldı. Büyük maliyetli yatırımlar yerine, mikroservis mimarisi ve parametre bazlı yönetim sistemi üzerine kurulan proje; “minimum müdahale, maksimum etki” prensibiyle tasarlandı. Bu sayede sistemin sürdürülebilirliği güçlendirilirken, müşteri deneyimi daha hızlı, akıcı ve kullanıcı dostu bir yapıya dönüştürüldü.
AgeSA, dijitalleşme ve müşteri odaklılık stratejileri kapsamında geliştirdiği bu tür yenilikçi çözümlerle, bireysel emeklilik ve hayat sigortası sektöründe değer yaratmaya devam ediyor.
