Aksigorta’nın, Teknosa iş birliğiyle hayata geçirdiği Elektronik Cihaz Koruma Sigortası projesi, Türkiye’nin müşteri deneyimi odaklı ilk ödül programı olan CX Awards Türkiye’de ödüle layık görüldü. Proje, B2B Müşteri Deneyimi Kategorisinde “İyi Fikir” ödülünü alarak, dijitalleşme ve süreç yönetimi alanındaki başarısını tescilledi.
Nice Medya tarafından bu yıl dokuzuncusu düzenlenen CX Awards Türkiye’de ödül alan proje, satış anından hasar kapanışına kadar uzanan tüm müşteri yolculuğunu bütünsel bir dijital ekosistem içinde kurgulamasıyla öne çıktı. Perakende sektörünün hızlı işleyişini sigorta operasyonlarıyla senkronize eden yapı, müşteri eforunu en aza indiren entegre bir deneyim mimarisi sundu.
Tüm temas noktaları tek dijital yapı altında toplandı
Elektronik cihazlarını Teknosa mağazaları veya online kanallar üzerinden satın alan tüketicilerin, koruma sigortası sürecinde yaşadıkları deneyimi daha şeffaf, hızlı ve kesintisiz hale getirmeyi amaçlayan projede; mağaza, web ve mobil kanallar dahil olmak üzere tüm temas noktaları tek bir dijital entegrasyon mimarisi altında birleştirildi.
Geliştirilen altyapı sayesinde müşterilere süreç boyunca zamanında bilgilendirme yapılırken, işlemlerin anlık takibi ve çok kanallı iletişim imkânı da sağlandı. Böylece hem müşteri tarafındaki belirsizlikler azaltıldı hem de sigorta süreçleri daha sade ve erişilebilir hale getirildi.
Üretken yapay zekâ destekli yapı ile sektörde ilk
Proje kapsamında Teknosa’nın mağaza ve online kanallarından elde edilen müşteri verileri, web servisleri aracılığıyla Aksigorta sistemlerine entegre edildi. Poliçe oluşturma süreçleri robotik süreç otomasyonu (RPA) ile otomatik hale getirilirken, hasar modül entegrasyonu sayesinde müşterilerin hasar dosyalarının durumu anlık olarak takip edilebilir hale geldi.
Mobil uygulama, web ve çağrı merkezi temas noktalarının tek bir yapı altında kurgulanmasıyla çok kanallı müşteri temas yönetimi sağlandı. Ayrıca sektörde bir ilk olarak devreye alınan üretken yapay zekâ tabanlı müşteri chatbot’u, müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgilere hızlı ve kolay erişimini mümkün kıldı. Bu yapı sayesinde süreç boyunca şeffaf, kesintisiz ve kullanıcı dostu bir iletişim akışı oluşturuldu.
Süreç odaklı yaklaşım müşteri memnuniyetini artırdı
Uçtan uca entegre deneyim yaklaşımı, müşteri memnuniyetine doğrudan ve olumlu şekilde yansıdı. Tüm temas noktalarında yalın, tutarlı ve tekrar etmeyen bir süreç kurgulanması sayesinde operasyonel verimlilik artırılırken, müşterilere daha hızlı ve sorunsuz bir hizmet sunuldu.
Bu bütüncül yapı, müşteri bağlılığını güçlendirmenin yanı sıra prim üretiminde sürdürülebilir büyümeye de katkı sağladı. Aksigorta’nın Teknosa iş birliğiyle hayata geçirdiği proje, müşteri deneyimini merkeze alan dijital dönüşüm uygulamalarına güçlü bir örnek olarak öne çıktı.
