Selçuk ALTUN
Sigorta sektöründe “kasko poliçelerinde %15 nakit iade” uygulaması üzerinden başlayan tartışma giderek büyürken, sektör temsilcileri söz konusu kampanyanın yalnızca bir pazarlama faaliyeti olmadığını, doğrudan sektörün dengelerini ve geleceğini tehdit ettiğini vurguluyor. Enpara Bank A.Ş. tarafından yürütülen kampanyaya ilişkin SİGORTAOKU’ya açıklamalarda bulunan Sigorta Acenteleri İcra Komitesi Başkanı Levent Korkut, yaşananları “oyun bozucu ve piyasa dengelerini sarsan bir müdahale” olarak değerlendirdi.
Korkut, bir bankanın bu şekilde agresif bir kampanya ile sigorta pazarına müdahil olmasının ciddi sonuçlar doğuracağını belirterek, “Bankanın bu şekilde oyun bozucu, piyasa bozucu bir kampanya yapması ne anlama geliyor? Sigorta şirketleri bu duruma nasıl müsaade ediyor? Bu yaklaşım yarın sektöre olan güveni nasıl etkileyecek?” ifadelerini kullandı.
Sektörde büyük bir rahatsızlık oluştuğunu belirten Korkut, bazı sigorta şirketlerinin kampanyadan çekildiğini ancak bazılarının hâlâ sistemde yer almaya devam ettiğini söyledi. Bu durumun kabul edilemez olduğunu vurgulayan Korkut, “Karar alıyoruz deniliyor ama uygulamada hâlâ devam eden bir yapı var. Bu ciddi bir çelişki” dedi.
“Şikayetler yapıldı, ancak sonuç alınamadı”
Sürece karşı birçok resmi başvuru yapıldığını ifade eden Korkut, konunun ilgili tüm kurumlara taşındığını belirtti.
“SEDDK’ya Gelir İdaresi’ne, Reklam Kurulu’na, Sosyal Güvenlik Kurumu’na, Ticaret Bakanlığı’na ve Rekabet Kurumu’na şikayetlerimizi ilettik. Ancak şu ana kadar somut bir sonuç alınamadı” diyen Korkut, denetim mekanizmalarının daha etkin çalışması gerektiğini dile getirdi.
“Bu model sürdürülebilir değil”
Korkut, söz konusu kampanyanın ekonomik açıdan da sürdürülebilir olmadığını belirterek önemli sorular yöneltti: “Bu kadar yüksek iade yapan bir yapı nasıl ayakta kalacak? Bu hizmetin devamlılığı nasıl sağlanacak? Hasar anında bu hizmeti kim verecek?”
Sigorta hizmetinin yalnızca poliçe satışı olmadığını vurgulayan Korkut, acentelerin sektördeki kritik rolüne dikkat çekti.
5684 sayılı Sigortacılık Kanunu’na atıfta bulunan Korkut, acentelerin yalnızca aracılık yapan yapılar olmadığını belirtti: “Acenteler sadece satış yapmaz; hasar anında müşterinin yanında olur, süreçleri yönetir ve hizmetin devamlılığını sağlar.”
Komisyon yapısına da değinen Korkut, “Komisyonun yüzde 15’ini iade eden bir yapının, bunun vergisini ve operasyonel giderlerini nasıl karşılayacağı büyük bir soru işareti” dedi.
Kampanyanın sektörde çatışma ortamı yaratabileceğini belirten Korkut, “Bu süreç sektörde ciddi bir kırılmaya yol açabilir. Fiyat üzerinden yürüyen bir rekabet, uzun vadede tüm paydaşlara zarar verir” ifadelerini kullandı.
Federasyondan “haksız rekabet” uyarısı
Türkiye Sigorta Acenteleri Federasyonu da konuya ilişkin geçtiğimiz hafta bir uyarı metni yayımladı.
Federasyon açıklamasında; Türkiye Sigorta, Anadolu Sigorta, HDI Sigorta ve Sompo Sigorta markalarının yer aldığı bazı kampanyalarda:
– Sigorta ürünlerinin acente kanalı devre dışı bırakılarak doğrudan tüketiciye sunulması,
– Fiyat karşılaştırma süreçlerinde eşit rekabet koşullarının zedelenmesi,
– Acentelerin sektördeki rolünü zayıflatabilecek yönlendirmeler yapılması gibi unsurların haksız rekabet oluşturabileceği ifade edildi.
Açıklamada, sigorta acentelerinin müşteri bilgilendirme, doğru ürün yönlendirmesi ve satış sonrası hizmetlerde kritik rol üstlendiği vurgulanarak, bu yapının zayıflatılmasının sektörün güvenilirliğini de olumsuz etkileyeceği belirtildi.
Federasyon, söz konusu uygulamaların gözden geçirilmesini, acentelik sistemini dışlayıcı değil destekleyici bir yaklaşım benimsenmesini ve rekabetin eşit, şeffaf koşullarda yürütülmesini talep etti.
“Risturn, iskonto ve promosyon” düzenlemesi gündemde
Sektörde yaşanan tartışmaların yalnızca mevcut kampanyalarla sınırlı olmadığı, daha geniş bir düzenleme ihtiyacını da ortaya koyduğu ifade ediliyor.
Sigorta poliçelerinin satışında dijital kanalların artmasıyla birlikte:
– Poliçe priminin altında tahsilat yapılması,
– Sözleşme sonrası komisyon iadesi (risturn),
– Sigorta poliçesinin promosyon olarak verilmesi gibi uygulamaların yaygınlaştığına dikkat çekiliyor.
Bu tür uygulamaların hem sigorta aracılarının mali yapısını bozduğu hem de tüketici aleyhine sonuçlar doğurduğu belirtiliyor.
Kanun değişikliği talebi
Sektör temsilcileri, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu’nda değişiklik yapılmasını talep ediyor. Önerilen düzenlemeye göre:
– Sigorta poliçelerinde doğrudan veya dolaylı risturn ve iskonto yapılmasının yasaklanması,
– Sigorta sözleşmelerinin başka ürün veya hizmetlerde promosyon ya da indirim unsuru olarak kullanılmasının engellenmesi,
– Bu kurallara aykırı davrananlara idari para cezası uygulanması öngörülüyor.
“Güven kaybı riski büyüyor”
Sektör temsilcilerine göre, kontrolsüz fiyat rekabeti ve promosyon uygulamaları kısa vadede satışları artırsa da uzun vadede sigortacılığın temelini oluşturan güven unsurunu zedeliyor.
Levent Korkut, yaşanan sürecin yalnızca bir kampanya tartışması olmadığını belirterek, “Bu işin sonu sektörün tamamını etkiler. Bugün sessiz kalınırsa yarın çok daha büyük sorunlarla karşılaşırız” uyarısında bulundu.
Sigorta sektöründe yaşanan bu gelişmelerin önümüzdeki dönemde hem düzenleyici kurumlar hem de sektör paydaşları açısından önemli kararları beraberinde getirmesi bekleniyor.
