Bireysel emeklilik ve hayat sigortası sektörünün önde gelen markalarından AgeSA, müşteri odaklı yaklaşımını bir kez daha sahaya taşıdı. Şirket, geleneksel hale gelen Müşteri Buluşmaları etkinliğinin 11’incisini düzenleyerek müşterileriyle doğrudan temas kurdu, beklenti ve deneyimlerini birebir dinledi.
AgeSA yönetim ekibi, müşteriler ve çalışanların katılımıyla gerçekleşen buluşmada, müşteri deneyimini mükemmelleştirme vizyonu doğrultusunda yeni adımlar paylaşıldı.
Etkinlik, AgeSA Hayat ve Emeklilik Pazarlama ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Roşan Dilek’in açılış konuşmasıyla başladı. Ardından, Direkt Satış ve Acenteler Genel Müdür Yardımcısı Özgür Erdoğan moderatörlüğünde gerçekleştirilen “Müşterilerimizi Dinliyoruz” panelinde AgeSA müşterileri, deneyimlerini ve geri bildirimlerini doğrudan paylaştı. Panel, şirketin tüm çalışanlarının da canlı yayında izleyebilmesiyle geniş bir katılıma sahne oldu.
Programın ikinci bölümünde ise AgeSA Yatırımlar Baş Sorumlusu Tuğrul Gemici ve Ak Portföy Genel Müdür Yardımcısı Emrah Ayrancı, yatırım piyasalarındaki güncel gelişmeleri ve AgeSA’nın BES fon portföylerini anlattı. Etkinlik, ekonomist Dr. Hakan Özerol’un Türkiye ve dünya ekonomisine dair değerlendirmeleriyle sona erdi.
“Müşterimizi Anlamak Başarının Temelidir”
AgeSA Pazarlama ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Roşan Dilek, buluşmaların sadece bir etkinlik değil, müşterilerle ortak akıl üretme alanı olduğunu vurguladı: “Müşteri buluşmaları bizim için bir iletişimden fazlası; müşterilerimizi dinlediğimiz, birlikte düşündüğümüz ve geleceğe dair yolumuzu birlikte çizdiğimiz bir paylaşım ortamı. Başarının temelini müşterimizi anlamakta, ihtiyaçlarını doğru okumakta ve empatiyle yaklaşmakta görüyoruz.”
Dilek, her geri bildirimi şirketin gelişiminde bir pusula olarak gördüklerini belirterek, “Amacımız, her müşterimizin ‘İyi ki AgeSA var’ dediği bir deneyim sunmak” ifadelerini kullandı.
Teknolojiyle Güçlenen Kusursuz Deneyim
Dilek, her müşteriye özel, pürüzsüz bir hizmet yolculuğu sunmak için teknolojiyi stratejik bir ortak olarak konumlandırdıklarını da dile getirdi: “Her bireyin farklı ihtiyaçlarını anlamak için veri analizlerinden yararlanıyor, bu içgörülerle kişiselleştirilmiş çözümler geliştiriyoruz. ‘Otomatik Tavsiye Uygula’ hizmetimizle birikim sürecini sadeleştirirken, sekiz yeni fonla yatırım seçeneklerini genişlettik. Yapay zekâ destekli önerilerle kişiye özel yatırım deneyimi sunuyor, AgeSA Mobil üzerinden BES satışını mümkün hale getirdik.”
Müşteriyle ilk temastan itibaren rehberlik ettiklerini belirten Dilek, “Hoş geldin aramalarıyla müşterilerimize sistemin avantajlarını anlatıyor, fon seçimi ve devlet katkısı konularında destek sağlıyoruz. Bizi geleceğe taşıyan, müşterilerimizden aldığımız geri bildirimler ve çalışanlarımızın tutkusu” dedi.
AgeSA, müşteri buluşmaları aracılığıyla güven, empati ve teknolojiyle harmanlanmış bir hizmet anlayışını geleceğe taşımayı sürdürüyor.
