Türk sigorta sektöründe yapay zekâ destekli sağlık hizmetlerinde bir dönüm noktasına gelindi. Allianz Türkiye, geliştirdiği Smart STP teknolojisi sayesinde sağlık sigortası provizyon süreçlerinde 100 milyon onay sayısını geride bıraktı. Yapay zekâ destekli bu sistem, sigortalıların hastanelerde bekleme süresini ortadan kaldırırken, sektörde dijital dönüşümün en somut örneklerinden biri olarak dikkat çekiyor.
Bu başarı, Allianz Türkiye’yi yalnızca yapay zekâ yatırımlarında değil, sigortacılığın dijitalleşmesinde de öncü bir merkez konumuna taşıyor.
Sigortacılıkta Karar Mekanizması Artık Otonom
Allianz Türkiye, sağlık sigortası provizyon süreçlerinde karar verme mekanizmasını yapay zekâ ile otonom hale getiren ilk sigorta şirketi oldu.
Smart STP projesiyle şirket, provizyon taleplerini %92 oranında insan müdahalesi olmadan, saniyeler içinde yanıtlıyor.
Derin öğrenme algoritmaları ve gelişmiş veri analitiği altyapısıyla çalışan sistem, her işlemden öğrenerek kendini sürekli geliştiriyor. Bu sayede hem hata oranı düşüyor hem de sigortalıların sağlık hizmetine erişimi hızlanıyor.
Allianz Türkiye Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı Fahri Kaan Toker, Smart STP’nin yalnızca bir teknoloji projesi değil, sigortacılıkta yapay zekâ odaklı stratejik bir dönüşüm anlamına geldiğini belirtti:
“Geliştirdiğimiz Smart STP, hem ölçeği hem de etkisiyle sadece Allianz bünyesinde değil, tüm sektör için bir dönüm noktası. Sigortacılığın geleceği, teknolojiyi insan yararına dönüştürme başarısında yatıyor.”
3 Yılda 3 Milyon Euro’luk Yapay Zekâ Yatırımı
Allianz Türkiye, yeni nesil sigortacılığa yön veren dijitalleşme vizyonu doğrultusunda son üç yılda yapay zekâ projelerine 3 milyon euro yatırım yaptı.
Toker, bu yatırımların amacının yalnızca teknolojik yenilik değil, aynı zamanda insana değer katan bir sistem kurmak olduğunu vurguladı:
“Biz yapay zekâyı teknolojiden öte, insana değer katan bir araç olarak görüyoruz. Veriyi daha iyi kararlara dönüştürmek için attığımız her adım, geleceğin sigortacılığını bugünden mümkün kılıyor. Bundan sonra iş süreçlerimizin tamamına yapay zekâ penceresinden bakarak ilerleyeceğiz.”
Allianz Türkiye’nin bu yaklaşımı, sigorta süreçlerinde müşteri deneyimini hızlandırmakla kalmıyor; aynı zamanda doğru karar alma, risk analizi ve maliyet optimizasyonu gibi alanlarda da kalıcı verimlilik sağlıyor.
Smart STP: Teknolojiden Fazlası, Bir Dönüşüm Aracı
Allianz Türkiye, 2,3 milyon sigortalısına sağlık alanında daha hızlı ve etkin hizmet sunmak amacıyla Smart STP projesini hayata geçirdi.
Yapay zekâ destekli bu sistem, 10 milyondan fazla tazminat başvurusunu insan eli değmeden işleyerek 100 milyon provizyon onayına ulaşmayı başardı.
Toker, bu başarıyı şöyle özetledi:
“Smart STP yalnızca bir otomasyon sistemi değil; müşteri deneyimini uçtan uca dönüştüren stratejik bir araç. Bu proje, sigorta sektöründe yapay zekâ destekli otomasyonun önünü açtı ve gelecekteki dijitalleşme girişimlerine de ilham verecek.”
Şirket, Smart STP’yi geliştirirken “teknoloji + insan dokunuşu” dengesini korumaya özen gösterdi. Allianz Türkiye, sağlık sigortacılığının merkezinde hız, güven ve insana yakınlık kavramlarını bir araya getiriyor.
Veri Güvenliği ve Etik Yapay Zekâ Kullanımı Ön Planda
Allianz Türkiye, yapay zekâ sistemlerini geliştirirken veri gizliliği ve etik kullanım konularında da yeni standartlar belirliyor.
Toker, altyapı yatırımlarının yalnızca performans değil, aynı zamanda güvenlik ve kontrol açısından da fark yarattığını belirtti:
“Yapay zekâ sistemlerimizde veri gizliliği tamamen şirketin kontrolünde kalıyor. Bu yaklaşım, kişisel verilerin korunmasını garanti altına alıyor ve yapay zekânın asistan gibi çalışmasını sağlayarak kontrolün insanda kalmasına imkân tanıyor.”
Bu model, sektör genelinde şeffaf, güvenilir ve etik yapay zekâ kullanımı için örnek teşkil ediyor.
Sigortacılıkta Yeni Dönem: İnsan Dokunuşuyla Dijital Zekâ
Allianz Türkiye’nin Smart STP başarısı, yapay zekânın yalnızca süreçleri hızlandıran değil, müşteriyle empati kurabilen bir sigorta anlayışının da önünü açtığını gösteriyor.
Toker, sözlerini şöyle tamamladı: “Sigorta sektörü insan hayatına doğrudan dokunuyor. Biz bu etkileşimi teknolojiyle daha akıllı, daha hızlı ve daha insana yakın hale getiriyoruz. Smart STP, bu vizyonun en güçlü göstergesi.”
