AXA Türkiye, 2025 Acenteler Toplantısı’nı İstanbul Atatürk Kültür Merkezi’nde gerçekleştirdi. “Dayanıklılık, Güven ve Empati” temasıyla düzenlenen toplantıda AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken, şirketin 2026 stratejisini ve 2030 vizyonuna uzanan yol haritasını acentelerle paylaştı. Ölken, “Dayanıklı, dengeli ve teknolojik dönüşümünü tamamlamış bir AXA Türkiye ile geleceğe ilham vermeye hazırız” dedi.
Ölken, AXA Grubu’nun 2024’te 110 milyar Euro ciroya ulaştığını, yüzde 7,5 büyüme ve yüzde 216 sermaye yeterlilik oranı ile dünya sigorta sektöründe istikrarlı bir konumda olduğunu belirtti. “Bu tablo, grubun dayanıklılığını gösteriyor. Türkiye de bu dayanıklılığın önemli bir halkası” diyen Ölken, AXA Global’in Türkiye’ye duyduğu güvenin de yatırım taahhütleriyle sürdüğünü vurguladı.
AXA Türkiye’de dengeli büyüme
2025 performansına değinen Ölken, AXA Türkiye’nin hayat dışı, sağlık ve emeklilik alanlarında pazardan 10 puan fazla büyüme kaydettiğini açıkladı. Sermaye yeterlilik oranı yüzde 156’ya ulaşan AXA Türkiye’nin müşteri sayısının 4,6 milyona yükseldiğini belirten Ölken, “Her branşta dengeli portföy yapımızı koruyarak dayanıklılığımızı güçlendirdik” dedi.
Özellikle tamamlayıcı ve özel sağlık sigortalarında önemli atılım yaptıklarını belirten Ölken, “2025 sonunda toplam sigortalı sayımızın 1 milyonu aşacağına inanıyoruz” ifadelerini kullandı.
Yeni ürünlerle sürdürülebilir büyüme
Ölken, parametrik deprem sigortası, esnaf tamamlayıcı sağlık sigortası ve çiftçi paket ürünü gibi yeni nesil ürünlerle acentelere önemli fırsatlar sunduklarını belirtti. Ayrıca yeşil enerji, elektrikli araçlar ve tarım sigortaları gibi alanlarda büyüme potansiyeline dikkat çeken Ölken, şöyle devam etti: “Türkiye’de sigortacılığın geleceği, çevreyle uyumlu, toplumsal fayda sağlayan ürünlerle şekillenecek. Yeşil sigorta primleri artık portföylerimizin doğal bir parçası olacak.”
Teknoloji yatırımları hız kesmiyor
AXA Türkiye’nin 2019’da temellerini attığı AXATek teknolojik altyapısının, 2026 stratejisinin merkezinde yer aldığını belirten Ölken, yapay zekâ ve büyük verinin artık operasyonel verimlilikte belirleyici rol oynadığını ifade ederek şunları söyledi: “Yapay zekâyı müşteriyi tanımak, hasar süreçlerini hızlandırmak ve maliyetleri düşürmek için kullanıyoruz. 2024’te Yaver ekosistemimiz sayesinde yarım milyar TL’ye yakın tasarruf sağladık. 2026’da verimlilik, empati ve sadakati yapay zekâ destekli veriyle yöneteceğiz.”
“Empati güvencesi” yeni dönemin temeli
AXA Türkiye’nin 2026 stratejisinin merkezinde “Empati Güvencesi” kavramı yer alıyor. Ölken, empatiyi “korku ve kuşku duymadan inanma ve bağ kurma” olarak tanımlayarak, “Sigortacılığın kalbinde güven kadar empati de var. Biz müşterilerimizi sadece dinlemiyor, kalpten anlamaya çalışıyoruz” dedi.
Bu anlayışla sağlık ürünlerinde yeniliklere imza attıklarını belirten Ölken, tek seferlik hastalıkları kapsama dâhil eden uygulamaları örnek gösterdi: “Bir müşterimizin safra kesesi ameliyatı sonrası poliçesi yenilenmediğinde, biz teamülleri kırdık. Artık tek seferlik rahatsızlıklar için prim artışı yapmıyoruz. Çünkü sigortacılık empatiyle değer kazanır.”
Eğitim ve sürdürülebilirlik ön planda
Ölken, AXA Türkiye’nin “Gelecek Fakültesi” ile her yıl 40 yeni sigortacı yetiştirdiğini, ayrıca Boğaziçi Üniversitesi ve Türkiye Sigorta Enstitüsü Vakfı işbirliğiyle yeni eğitim programları başlattıklarını söyledi. Sürdürülebilirlik alanında da önemli projeler yürüttüklerini belirten Ölken, Akdeniz Üniversitesi ile su altı arkeolojisi alanında yürütülen ortaklık ve Tüm Kalplerle Okul Projesi ile toplumsal katkılarını anlattı.
Yaver ekosistemiyle 2026 hedefi
Ölken, 2024’te devreye alınan Yaver ekosisteminin acente ve satış süreçlerinde büyük dönüşüm yarattığını belirtti. Sistem sayesinde 50 milyon TL’nin üzerinde ek satış yapıldığını açıklayan Ölken, “1 Aralık’tan itibaren Yaver, tüm acentelerimizin ekranlarında olacak. 2026’da müşteri başına düşen poliçe adedini 1,57’ye çıkaracağız. Bu, yaklaşık 250 milyon Euro ek satış demek” dedi.
Konuşmasını geleceğe dair mesajlarla tamamlayan Yavuz Ölken, “Biz sigortacılar için gelecek risk değil, fırsattır. AXA Türkiye olarak empati güvencesiyle 2030 tutkumuza kararlılıkla yürüyoruz” ifadelerini kullandı.
