HDI Sigorta, hasar süreçlerinde hizmet kalitesini artırmak amacıyla hayata geçirdiği Hızlı Destek Servisi (HDS) toplantılarının ikinci ayağını İzmir’de gerçekleştirdi. Yönetim Kurulu üyelerinin de katıldığı organizasyonda acentelerle sektörün ihtiyaçları, hasar süreçleri ve şirketin büyüme hedefleri ele alındı.
HDI Sigorta, müşteri odaklı hasar yönetimi anlayışını güçlendirmek amacıyla başlattığı Hızlı Destek Servisi (HDS) toplantılarına İzmir’de devam etti. Ankara’nın ardından düzenlenen ikinci toplantıda şirket yönetimi ile acenteler bir araya gelerek sahadaki ihtiyaçlar, müşteri beklentileri ve operasyonel süreçler hakkında değerlendirmelerde bulundu.
İzmir Hızlı Destek İstasyonu’nda gerçekleştirilen programa HDI Sigorta Yönetim Kurulu Başkanı Dr. Wilm Langenbach, CEO Firuzan İşcan, Yönetim Kurulu Üyeleri Oliver Schmid ile Christian Müller’in yanı sıra Genel Müdür Yardımcıları Ayşe Can Okyay, Halil Bay ve Sinem Gürün katıldı. Toplantıda 20’den fazla acente ile görüş alışverişi yapıldı.
Hasar süreçleri masaya yatırıldı
Toplantıda acentelerin sahada edindiği deneyimler ve müşterilerden gelen geri bildirimler değerlendirilirken, şirketin hasar yönetiminde uygulamaya aldığı Hızlı Destek İstasyonu ve Hızlı Destek Servisi modellerinin mevcut performansı ile geliştirilmesi planlanan alanlar ele alındı.
Program kapsamında ayrıca HDI Sigorta Ege Bölge Müdürlüğü ziyaret edilerek devam eden ofis dönüşüm projesi yerinde incelendi. Ziyaretin ardından gerçekleştirilen Yönetim Kurulu toplantısında Haziran ayı performansı değerlendirilirken, şirketin önümüzdeki döneme ilişkin hedefleri de masaya yatırıldı.
Langenbach: Türkiye stratejik önceliklerimiz arasında
HDI Sigorta Yönetim Kurulu Başkanı Dr. Wilm Langenbach, Türkiye’nin HDI International açısından önemli pazarlardan biri olduğunu belirterek, sürdürülebilir büyümenin güçlü yerel organizasyonlar ve iş ortaklıklarıyla mümkün olduğunu söyledi.
Türkiye’nin gelişen sigorta sektörü ve büyüme potansiyeline dikkat çeken Langenbach, acentelerle kurulan yakın iletişimin şirket açısından büyük önem taşıdığını ifade etti. HDS toplantılarının sahadaki beklentileri daha yakından anlamaya katkı sağladığını belirten Langenbach, Türkiye operasyonunun ortaya koyduğu performansa duydukları güveni dile getirdi.
İşcan: Ege Bölgesi büyüme stratejimizin merkezinde
HDI Sigorta CEO’su Firuzan İşcan ise HDS toplantılarının acentelerle doğrudan iletişim kurulan ve çözüm odaklı yaklaşımın güçlendirildiği önemli platformlardan biri olduğunu söyledi.
İşcan, Ankara’nın ardından İzmir’de de acentelerin görüş ve önerilerini dinleme fırsatı bulduklarını belirterek, “Ege Bölgesi, güçlü ekonomik yapısı, gelişmiş sigorta bilinci ve 500’ü aşkın acentemizden oluşan yaygın ağımızla şirketimizin büyümesinde stratejik bir rol üstleniyor.” dedi.
İşcan ayrıca Ege Bölge Müdürlüğü’nde yürütülen ofis dönüşüm projesinin çalışan, acente ve müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik uzun vadeli yatırım planlarının bir parçası olduğunu belirterek, benzer yenileme çalışmalarının önümüzdeki dönemde farklı bölge müdürlüklerinde de hayata geçirilmesinin hedeflendiğini ifade etti.
