Sigorta sektöründe dijitalleşme hız kazanırken, Koru Sigorta yapay zekâyı iş süreçlerinin merkezine alan stratejisiyle dikkat çekiyor. Şirket, hem operasyonel verimliliği artırmayı hem de müşteri deneyimini güçlendirmeyi hedefliyor.
Koru Sigorta Genel Müdürü Kasım Yılmaz, sigortacılığın artık yalnızca dijitalleşme ile sınırlı kalmadığını, yapay zekâ temelli bir dönüşüm sürecine girdiğini belirterek, bu alanı stratejik büyümenin önemli bir parçası olarak konumlandırdıklarını ifade etti.
Yapay zekâ iş süreçlerinin merkezinde
Yılmaz, yapay zekâyı destekleyici bir araç olmanın ötesinde, iş yapış biçimlerinin temel unsuru olarak ele aldıklarını vurguladı. Şirketin yürüttüğü çalışmalarla; iç operasyonlardan müşteri deneyimine kadar geniş bir alanda daha hızlı, verimli ve erişilebilir bir sigortacılık modeli oluşturulmasının hedeflendiğini belirtti.
Bu kapsamda; hukuki doküman analizinden hasar süreçlerine, veri analitiğinden dijital satış kanallarına kadar birçok kritik alanda projeler geliştirildiği aktarıldı.
Projelerin büyük bölümü şirket içinde geliştiriliyor
Koru Sigorta’nın yapay zekâ stratejisinde öne çıkan başlıklardan birinin teknolojik üretim kabiliyeti olduğunu belirten Yılmaz, projelerin yaklaşık yüzde 90’ının şirketin kendi iç kaynaklarıyla geliştirildiğini söyledi. Bu yaklaşımın, hem daha hızlı geliştirme süreçleri sağladığını hem de kurum ihtiyaçlarına özel çözümler üretilmesini mümkün kıldığını ifade etti.
Şirket genelinde yalnızca teknoloji ekiplerinin değil, tüm çalışanların iş süreçlerini yapay zekâ ile geliştirmeye odaklandığını belirten Yılmaz, bu durumun dönüşümün kurum geneline yayıldığını gösterdiğini kaydetti.
2026’da devreye alınacak projeler yolda
Koru Sigorta bünyesinde geliştirilen çok sayıda yapay zekâ projesinin bulunduğunu ifade eden Yılmaz, bu projelerin önemli bir bölümünün 2026 yılı içinde devreye alınmasının planlandığını açıkladı.
Bu dönüşümün yalnızca operasyonel verimlilik artışı anlamına gelmediğini vurgulayan Yılmaz, aynı zamanda daha hızlı karar alma süreçleri, daha doğru risk analizleri ve daha güçlü müşteri deneyimi sağladığını dile getirdi.
“Rekabet artık teknoloji ile şekilleniyor”
Sigortacılıkta rekabetin dinamiklerinin değiştiğine dikkat çeken Yılmaz, “Dijitalleşme artık yalnızca teknolojik bir gelişim alanı değil, rekabet gücünü belirleyen temel unsurlardan biri haline geldi. Yapay zekâyı iş süreçlerimizin merkezine alarak hem çalışan verimliliğimizi artırıyor hem de müşterilerimize daha iyi bir deneyim sunuyoruz” değerlendirmesinde bulundu.
Hasar yönetiminden veri analitiğine geniş kullanım alanı
Şirketin geliştirdiği çözümler arasında; çalışanların kurumsal bilgiye hızlı erişimini sağlayan sohbet tabanlı sistemler, hukuk ekiplerine yönelik doküman analiz araçları ve mevzuat takibini kolaylaştıran uygulamalar yer alıyor.
Bunun yanı sıra, yazılım geliştirme süreçlerini hızlandıran üretken yapay zekâ modelleri ile veri analitiği ve fiyatlama optimizasyonu projeleri sayesinde teklif süreçlerinden poliçeleşme oranlarına kadar birçok alanın veri odaklı yönetildiği belirtiliyor.
Hasar süreçlerinde ise araç hasarlarının görseller üzerinden otomatik tespiti, dijital araç kontrol sistemleri, kusur oranlarının veri destekli belirlenmesi ve suistimalin erken aşamada tespitine yönelik uygulamalarla operasyonel verimliliğin artırıldığı ifade ediliyor.
Dijital satış ve müşteri deneyiminde yeni çözümler
Üniversitelerle iş birlikleri kapsamında görüntü işleme teknolojilerine dayalı projeler yürüttüklerini belirten Yılmaz, hasar görselleri üzerinden otomatik tespit sistemleriyle süreçlerin hızlandırılmasının hedeflendiğini söyledi.
Müşteri tarafında ise WhatsApp tabanlı dijital satış ve bilgilendirme altyapısının devreye alındığını aktaran Yılmaz, kullanıcıların bu kanal üzerinden ürün bilgisi alıp teklif oluşturabildiğini ve satın alma işlemlerini tamamlayabildiğini ifade etti.
Ayrıca web sitesi içerikleri, blog yayınları ile görsel ve sesli içerik üretimlerinde de yapay zekâ destekli sistemlerin kullanıldığı, bu sayede daha dinamik bir dijital iletişim yapısının oluşturulduğu kaydedildi.
Koru Sigorta, yapay zekâ yatırımlarıyla birlikte sigortacılıkta hız, erişilebilirlik ve veri odaklı karar alma süreçlerini güçlendirmeyi hedefliyor.
