MAPFRE Sigorta, dijitalleşme odaklı sağlık çözümlerini geliştirme hedefi doğrultusunda Eczacıbaşı Evital ile stratejik bir iş birliğine imza attı. Bu kapsamda MAPFRE Sigorta’nın online tıbbi danışmanlık hizmeti “Bir Doktora Sor” uygulamasının teknik altyapısı güçlendirilirken, hizmet kapsamı ve kullanıcı deneyimi önemli ölçüde genişletildi.
İş birliğiyle birlikte “Bir Doktora Sor” uygulaması; gelişmiş teknolojik altyapı, e-reçete imkânı, genişleyen hekim kadrosu ve uzatılan görüşme süreleriyle sigortalılara daha erişilebilir ve kesintisiz bir sağlık deneyimi sunmayı hedefliyor. Yeni dönemde kullanıcılar, görüşmeler sırasında e-Nabız üzerinden aldıkları sağlık belgelerini sisteme yükleyebilecek, hekimler ise online görüşmeler esnasında e-reçete düzenleyebilecek.
Uygulamada ayrıca müşteri memnuniyetini düzenli olarak ölçmek amacıyla her görüşme sonrasında anket sistemi devreye alındı. Bu sayede memnuniyet ve NPS skorları yakından takip edilerek hizmet kalitesinin sürekli geliştirilmesi amaçlanıyor.
Teknik altyapıdaki gelişmelere paralel olarak sağlık hizmetlerinin kapsamı da genişletildi. Halihazırda 15 branşta 28 hekimle sunulan hizmet, ilk aşamada 39 hekime çıkarıldı. Psikolog seans süreleri 20 dakikadan 40 dakikaya yükseltilirken, çocuk ve ergen alanında uzman psikologlar da hizmet ağına dahil edildi.
Önümüzdeki dönemde randevu süreçlerini daha şeffaf ve kullanıcı dostu hale getirecek yeni adımların da hayata geçirilmesi planlanıyor. Bu kapsamda randevu oluşturulduğunda ve randevuya 24 saat kala SMS hatırlatmaları yapılacak; iptal veya değişiklik durumlarında sigortalılar bilgilendirilecek.
İş birliğine ilişkin değerlendirmede bulunan MAPFRE Sigorta Bireysel Sigortalar Teknik Genel Müdür Yardımcısı Mahmut Emre Bayram, dijitalleşmeyi yalnızca bir teknoloji yatırımı olarak görmediklerini vurgulayarak, “Dijitalleşmeyi müşteri deneyimini uçtan uca geliştiren stratejik bir dönüşüm alanı olarak ele alıyoruz. Eczacıbaşı Evital ile gerçekleştirdiğimiz bu iş birliği, dijital sağlık alanında daha güçlü ve kapsayıcı bir hizmet modeli sunma hedefimizin önemli bir adımı” dedi.
Eczacıbaşı Evital Genel Müdürü Berk Boyacıgil ise iş birliğinin dijital sağlığın yaygınlaşması açısından önemli bir eşik olduğunu belirterek, “MAPFRE Sigorta iş birliğiyle sigortalılar online sağlık hizmetlerine hızlı, kolay ve güvenli şekilde erişebiliyor. Bu ortaklık, hem sigortalılara daha kapsamlı çözümler sunulmasını sağlıyor hem de Evital’in sigorta sektöründe güvenilir bir dijital sağlık partneri olarak konumlanmasını destekliyor” ifadelerini kullandı.
