AXA Türkiye’nin dijital sağlık cihazı entegreli uzaktan muayene hizmeti gibi uygulamalarla sadece Türkiye’de değil, globalde de örnek teşkil edecek çözümler sunduğunu belirten AXA Sigorta Satış, Kurumsal İletişim ve Sağlık Başkanı ve İcra Kurulu Üyesi Sanem Çıngay Buçukoğlu, 2025’in ilk çeyreğinde sadece primde değil, müşteri adedinde de önemli bir büyüme sağladıklarını söyledi. Sigortasız bireylere erişimi artırmayı hedeflediklerini paylaşan Buçukoğlu, “Pandemi sonrası artan sağlık bilinci, özel hastane maliyetlerinin yükselmesi ve tamamlayıcı ürünlerin erişilebilirliği büyümeyi destekliyor. Yılın devamında bu ivmenin sürmesini bekliyoruz, ancak kalıcılık için ulaşılabilir fiyatlandırma ve kaliteli hizmet kritik bir konu. Teknik verimlilik ve dijital çözümlerle denge sağlamaya devam ediyoruz” dedi.
Hem tamamlayıcı hem özel sağlık sigortasında uçtan uca çözüm sunduklarını bildiren Buçukoğlu, ürün ve hizmetleriyle ilgil şu bilgileri verdi: “Ürünlerimizi geliştirirken amacımız sadece risk anlarında destek olmak değil, yaşam kalitesini artıracak önleyici sağlık hizmetlerini de sunmak. Tamamlayıcı sağlıkta ‘Sağlığım Tamam’ ve ‘Tutumlu Sağlığım Tamam’ ürünlerimizle, özel sağlıkta ise check-up, dijital sağlık cihazları gibi yenilikçi teminatlarla müşterilerimizin yanında yer alıyoruz. Bunların yanı sıra sektörde fark yaratan uygulamalarımızla da öne çıkıyoruz. ‘Tamamlayan Özel Sağlık’ ürünümüzde bekleme süresini yalnızca 3 aya indirdik. TSS poliçelerinde doğum bekleme süresini 12 aydan 5 aya düşürdük. ÖSS Ayakta Tedavili poliçelerde 60 yaş üzeri bireyler için işitme cihazı teminatı sunarken, ömür boyu güvence hakkını sadece 2 yıl içinde erişilebilir hale getirdik. Ayrıca, 6 yaşından itibaren güvence sağlayarak daha erken yaşlarda sağlık güvencesine erişimi mümkün kılıyoruz. Tüm bu hizmetlerimizle, sağlık alanında müşterilerimizin hayatına gerçek anlamda dokunan bir sigorta deneyimi sunuyoruz.”
Buçukoğlu, satın alma süreçlerinin başvuru formu olmadan tamamlanabildiği ve check-up’tan diş bakımına kadar birçok hizmetin dijitalleştirildiği bir yapıları olduğunu, bu anlamda teknolojiyi sağlıkla buluşturan örnek bir model geliştirdiklerini kaydetti.
TSS’deki ilgi ÖSS’de yok
Pandemi sonrası sağlık sigortalarına ilginin arttığını, tamamlayıcı sağlık sigortasında sadece 2024’te 1 milyon yeni müşterinin sisteme dahil olduğunu aktaran Sanem Çıngay Buçukoğlu, buna karşın özel sağlık sigortasında aynı ivmenin görülmediğini söyledi. Buçukoğlu, bunun gerekçesini şu şekilde anlattı: “Bu alandaki gelişimi sınırlayan en önemli faktörler fiyat ve coğrafi erişim. TSS, ülke geneline yayılan SGK anlaşmalı hastanelerde geçerli olduğu için yaygınlaşırken, özel sağlık sigortası daha çok büyük şehirlerle sınırlı kalabiliyor. Bu da kırsal ve küçük yerleşim bölgelerinde sağlık sigortası farkındalığı ve erişimini engelliyor.”
Buçukoğlu, AXA Türkiye olarak hem fiyatlandırmada ulaşılabilirlik hem de hizmet ağını genişletme stratejileriyle sağlık sigortalarının daha geniş kitlelere yayılması için çalıştıklarının altını çizdi.
Sağlık sigortaları kamunun yükünü azaltıyor
Özel ve tamamlayıcı sağlık sigortalarının yaygınlaşmasının, kamu sistemine ciddi bir nefes alanı açtığını anlatan Buçukoğlu, “Örneğin TSS, SGK ile anlaşmalı hastanelerde fark ücretini karşılayarak vatandaşları kamu hastanelerindeki yoğunluktan uzaklaştırıyor. Bu da kaynakların daha etkin kullanılmasına, kamu sisteminin üzerindeki yükün hafiflemesine katkı sağlıyor. Ayrıca, sağlık sigortalarının artan farkındalığı, bireyleri hastalıkların önlenmesine ve düzenli sağlık kontrollerine yönlendirerek, erken teşhis ve tedavi ile sağlık maliyetlerinin uzun vadede düşmesine katkı sağlar. Bu da sağlık sisteminin sürdürülebilirliğini güçlendiren kritik bir etkidir” şeklinde konuştu.
Tüm bunların yanı sıra; fiyat artışları, hastane ağının darlığı ve poliçe içeriğinin anlaşılmaması gibi sorunlara da işaret eden Buçukoğlu, “Bunları çözmek için müşteri segmentasyonuna uygun, şeffaf ve modüler ürün yapıları sunmak gerekiyor. Ayrıca sağlık hizmet sağlayıcılarıyla ortak tarifelerin belirlenmesi ve poliçe içeriklerinin yalınlaştırılması sektörün sürdürülebilirliğini destekliyor” şeklinde konuştu.
