Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK), sigorta eksperlerinin atanması ve ekspertiz süreçlerine ilişkin usul ve esasları belirleyen kapsamlı bir genelge yayımladı. Yeni düzenlemeyle birlikte, eksper atamaları kısa adı EKSİST olan Eksper Atama ve Takip Sistemi üzerinden gerçekleştirilecek.
Yeni sistemin en dikkat çekici özelliği eksperlerin 1000 tam puan üzerinden değerlendirilecek olması. Eksperlerin atamaya esas puanları; rapor tamamlama süreleri, araç görülme hızı, disiplin cezaları ve eğitimlere katılım gibi kriterlere göre şekillenecek. Performans puanı yüksek olan eksperler, sıralı atamalarda öncelik kazanacak.
Puanı düşüren temel unsurlar ve ceza puanları şu şekilde belirlendi:
– Disiplin Cezaları: Meslekten geçici men (30 puan), kınama (20 puan), uyarma (10 puan)
– Süreç Yönetimi: Raporun süresinde tamamlanmaması (2 puan), atama reddi (2 puan), araç görülme süresinin aşılması (1 puan).
– Hatalı Tespitler: Hasar bedeli mutabakatındaki büyük farklar (3 puan) ve dosya maliyet uygunsuzluğu (5 puan).
Atamalarda 6 Saatlik Kabul Süresi
EKSİST üzerinden yapılan atamalarda eksperlere 6 saatlik bir süre tanınacak. Bu süre içinde reddedilmeyen işler kabul edilmiş sayılacak. Mazeretsiz olarak iş reddeden eksperlerin puanı düşürülecek, ancak yasal olarak kabul edilmemesi gereken haller dışında üçüncü eksperin işi kabul etmesi zorunlu olacak.
Operasyonel Süreçlere Katı Kurallar
Genelge, hasar tespit sürecindeki zaman baskısını da standardize ediyor:
- Ekspertiz Süresi: Eksper, aynı ildeki hasarlar için en geç 1 iş günü, farklı iller için ise 2 iş günü içinde aracı görmekle yükümlü.
- Raporlama: Trafik sigortasında dosya tamamlandıktan sonra 3 iş günü, diğer branşlarda ise 5 iş günü içinde raporun bitirilmesi gerekiyor.
- İş Yükü Kotası: Bir eksperin açık dosya sayısı, son bir ayda atanan dosyaların %60’ını aşarsa o eksper “azami iş yüküne” ulaşmış sayılacak ve yeni atama yapılmayacak.
Pilot Uygulama Bursa ve Ordu’da Başlıyor
Düzenleme, geçici madde uyarınca ilk etapta Bursa ve Ordu illerinde pilot olarak uygulanacak. Bu illerdeki sonuçlar değerlendirildikten sonra sistemin tüm Türkiye’ye yaygınlaştırılması planlanıyor. Ayrıca sistemin devreye girdiği ilk 30 gün boyunca performans kriterlerine bakılmaksızın sadece levha numarasına göre sıralı atama yapılarak veri toplanacak.
