Sigorta sektöründe son yıllarda öne çıkan dijitalleşme ve ürün çeşitliliği, yerini yeni bir tartışma başlığına bıraktı: Dil ekonomisi. Koru Sigorta Genel Müdürü Kasım Yılmaz’a göre sektörün büyümesini hızlandıracak asıl unsur, fiyat rekabeti ya da yeni ürünler değil; sigortalıyla kurulan iletişimin dili.
Ekonomide güven unsurunun önemine dikkat çeken Yılmaz, sigorta şirketlerinin kullandığı teknik terimlerin, çoğu zaman tüketicinin karar verme sürecini yavaşlattığını, hatta doğru ürüne yönelmeyi engellediğini vurguladı. “Sektör, teknik doğruluk adına kendisiyle sigortalı arasında görünmez bir dil bariyeri örüyor” diyen Yılmaz, bu bariyerin ekonomik karşılığının ise pazarda hâlâ tam anlamıyla değerlendirilemeyen bir potansiyel olduğuna işaret ediyor.
Terimlerin Ekonomik Etkisi: “Muafiyet” Örneği
Yılmaz, sigortacılıkta kullanılan kelimelerin birer iletişim aracı olmanın ötesine geçerek tüketicinin duygu ve güven algısını şekillendirdiğini belirtiyor. “Muafiyet” terimi bunun en çarpıcı örneklerinden biri. Teknik bir kavram olsa da tüketicide “eksik ödeme”, “hak kaybı” gibi olumsuz çağrışımlar oluşturduğunu söyleyen Yılmaz, aynı bilginin “hasara katılım payı” şeklinde aktarılmasının poliçe kabul oranlarını belirgin şekilde artırdığını ifade ediyor.
“Kelime değişince algı değişiyor, algı değişince tercih de değişiyor. Bu değişimin ekonomik karşılığı tahmin edilenden çok daha büyük” diyen Yılmaz, basit bir ifade dönüşümünün bile satılan poliçe adedini ve müşteri sadakatini doğrudan etkilediğini belirtti.
Sektörde Enflasyon Değil, Dil Bariyeri Büyümeyi Sınırlıyor
Sigorta sektörünün büyümesini yavaşlatan unsurların yalnızca fiyatlama baskısı, enflasyon veya risk maliyetleri olmadığını söyleyen Yılmaz, esas zorluğun “bilgiye ulaşmayı zorlaştıran dil engeli” olduğunu ifade etti:
“Uzmanların teknik terimlerle kurduğu cümleler tüketici için çoğu zaman belirsizlik sinyali niteliğinde. Bu belirsizlik, satın alma davranışının en büyük fren mekanizmasıdır. Eğer dil sadeleşirse, sigortalı kendini güvende hisseder ve sektör büyür.”
Güven Ekonomisinin İlk Adımı: Kelimeler
Yılmaz’a göre sigorta sektöründe dönüşüm rakamlardan önce kelimelerde başlıyor. Tüketiciyle kurulan iletişim yumuşadıkça, sektör hem daha insani bir yapıya kavuşuyor hem de finansal olarak güçleniyor.
“Sade, açıklayıcı ve iş birliği odaklı bir dil; insanların teminat yapısını anlamasını kolaylaştırıyor, poliçe yabancılığını ortadan kaldırıyor. Sonuçta sigortanın özü güvendir ve güvenin ilk adımı kelimelerle atılır” diyen Yılmaz, sektörün geleceğinde iletişim stratejilerinin kritik rol üstleneceğini vurguladı.
