Sigorta sektörü 2026’da teknolojiyi odağına alan, veri temelli ve müşteri odaklı bir yapıya evrilmeye hazırlanıyor. Anadolu Sigorta Genel Müdürü Z. Mehmet Tuğtan, sektörün dönüşümünde teknoloji, sürdürülebilirlik ve müşteri deneyiminin belirleyici olacağını vurgulayarak, “2026 yılı bizim için ikinci yüzyılımıza adım attığımız yeni bir dönemin başlangıcı olacak. ‘Geleceğin Şirketi’ olma hedefimiz doğrultusunda müşteri odaklılık, dijitalleşme ve sürdürülebilirlik stratejimizin üç temel eksenini oluşturuyor” dedi.
Tuğtan, 2026 ve sonrasına dair vizyonlarını şu sözlerle aktardı: “Sigortacılık daha akıllı, daha hızlı ve daha insana dokunan bir yapıya dönüşecek. Biz Anadolu Sigorta olarak ikinci yüzyılımızda teknolojiyi toplumsal faydayla birleştiren, güveni esas alan ve sürdürülebilir büyüme üreten bir sigorta ekosistemi inşa etmeye kararlıyız.”
Akıllı, hızlı ve insana dokunan sigortacılık dönemi
Tuğtan’a göre, önümüzdeki dönemde sigortacılığın müşteriye bakışı tamamen değişecek. “Artık müşteriler yalnızca hasar anında değil, risk oluşmadan önce de değer görmek istiyor” diyen Tuğtan, bu durumun sektörü koruyucu ve danışmanlık temelli bir yapıya yönelttiğini ifade etti. Kişiselleştirilmiş ürünlerin ve dinamik fiyatlama modellerinin sektörde standart hale geleceğini belirten Tuğtan, “Telemetri, büyük veri ve yapay zekâ tabanlı analizlerle her müşterinin risk profiline göre fiyatlama yapılacak. Mikro segmentlerde, özel ihtiyaçlara göre tasarlanmış ürünler göreceğiz. Bu dönüşüm özellikle araç ve sağlık sigortalarında belirginleşecek” dedi.
Anadolu Sigorta’nın bu dönüşümün merkezinde yer aldığını vurgulayan Tuğtan, Ar-Ge belgeli ilk sigorta şirketi olarak teknoloji yatırımlarını hızlandırdıklarını belirtti. Tuğtan, “Amacımız, teknolojiyi toplumsal faydayla birleştiren, müşteriyle güven bağı kuran ve sürdürülebilir büyüme üreten bir sigorta ekosistemi inşa etmek” dedi.
“15 ana branşın 11’inde ilk üçte yer alıyoruz”
2025 yılının sigorta sektörü açısından dengeli büyüme ve finansal istikrarın öne çıktığı bir dönem olduğunu belirten Tuğtan, sektörün Ocak–Eylül döneminde toplam 856,8 milyar TL prim üretimi gerçekleştirdiğini, bunun da geçen yıla göre yüzde 50,2 artışa işaret ettiğini söyledi. Hayat dışı branşlarda prim üretimi 731,4 milyar TL olurken, hayat sigortalarında 125,3 milyar TL seviyesine ulaşıldı.
Tuğtan, Anadolu Sigorta’nın da bu büyümenin önemli aktörlerinden biri olduğuna dikkat çekerek şu verileri paylaştı: “2025 Eylül sonu itibarıyla toplam prim üretimimiz 67,9 milyar TL’ye ulaştı ve geçen yılın aynı dönemine göre %45,9 oranında büyüdük. 15 ana branşın 11’inde ilk üçte yer alıyoruz. Kara Araçları, Su Araçları ve Nakliyat branşlarında liderliğimizi sürdürürken; Hastalık/Sağlık, Yangın ve Doğal Afetler sigortalarında da güçlü performans sergiledik.”
Tuğtan, yılın son çeyreğinde de hedefler doğrultusunda ilerlediklerini belirterek 2025’i “reel büyüme ve güçlü kârlılıkla” kapatmayı öngördüklerini söyledi.
Sektörün önünde önemli fırsatlar var
Tuğtan’a göre, 2026 ve sonrası dönemde sigorta sektörü dijitalleşme, veri analitiği ve yapay zekâ entegrasyonuyla veri temelli karar alma süreçlerine geçecek. Bu dönüşüm, birçok yeni fırsatı da beraberinde getiriyor. “Sigorta bilincinin artması, tamamlayıcı sağlık sigortalarına yönelik talebin büyümesi, KOBİ segmentinde farkındalığın yükselmesi ve dijital kanalların yaygınlaşması sektör için önemli fırsatlar sunuyor” diyen Tuğtan, ayrıca siber güvenlik sigortaları, parametrik ürünler, yeşil enerji yatırımlarına yönelik teminatlar ve mikro sigorta çözümlerinin büyüme potansiyeli yüksek alanlar arasında yer aldığını belirtti.
Risk tarafında ise iklim değişikliğine bağlı afetlerin artışı, siber saldırıların yoğunlaşması, global reasürans maliyetlerindeki yükseliş ve jeopolitik belirsizlikler öne çıkıyor. Tuğtan, bu riskleri yapay zekâ destekli risk analizi ve fiyatlama sistemleriyle proaktif biçimde yönettiklerini ifade etti.
Dijitalleşme müşteri deneyimini yeniden tanımlıyor
Anadolu Sigorta’nın dijitalleşme vizyonu konusunda da açıklamalarda bulunan Tuğtan, yalnızca teknoloji yatırımlarına değil, kurumsal kültürün dönüşümüne de odaklandıklarının altını çizdi. Tuğtan, “Dijitalleşmeyi, müşteriyle kurduğumuz ilişkinin biçimini değiştiren bir kültür dönüşümü olarak görüyoruz. Yapay Zekâ destekli Cam Onarım Tespit Uygulamamız, aracın hasar fotoğraflarını saniyeler içinde analiz ederek onarım mı yoksa değişim mi gerektiğini belirliyor. Ayrıca Hasar Sanal Asistanı ile müşteriler 7/24 bilgi ve çözüm hizmetine erişebiliyor. Anadolu Sigorta’nın dijital platformları, poliçe satın alma, yenileme, hasar bildirimi, sağlık sigortalıları için randevu alma gibi tüm hizmetleri uçtan uca dijital bir deneyime dönüştürüyor.
Bununla birlikte, SOBE (Suistimal Önleme ve Belirleme) Platformu’muz yapay zekâ desteğiyle olası suistimalleri anlık tespit ediyor. Büyük dil modeli tabanlı İK Chatbot uygulaması ise çalışan verimliliğini artırıyor. Tuğtan, “Dijitalleşmeyi hem verimliliğin hem müşteri memnuniyetinin en güçlü anahtarı olarak görüyoruz” ifadelerini kullandı.
Şirketin ayrıca, Türkiye İş Bankası’nın desteğiyle yürütülen Workup Girişimcilik Programı ve Yapay Zekâ Fabrikası iş birliğiyle başlattığı Workup AStart Girişimcilik Programının ilk dönemini tamamladığını aktaran Tuğtan, Maxis Girişim Sermayesi Portföy Yönetimi iş birliğiyle kurulan AStart Girişim Sermayesi Yatırım Fonu ile de sigorta teknolojileri, sağlık, enerji ve sürdürülebilirlik dikeylerinde girişimlere uzun vadeli katkı sağlamayı hedeflediklerini aktardı.
Tuğtan, “Werover ve Kangal Enerji ile rüzgâr türbinlerinde erken hasar tespiti odaklı iş birliğimiz, Triomobil ile yapay zekâ destekli güvenli sürüş teknolojileri geliştirdiğimiz yeni projemiz gibi girişimlerle sektörde ilkleri temsil ediyoruz” dedi.
İklim değişikliğine karşı yeni ürünler
Tuğtan, iklim değişikliğinin sigorta sektörünün geleceğini en çok etkileyecek faktörlerden biri olduğunu vurgulayarak şunları söyledi: “Artan sel, fırtına ve yangın olayları hem risk yönetimini hem fiyatlamayı doğrudan etkiliyor. Swiss Re Enstitüsü’ne göre, doğal afetlerde yıllık yüzde 5-7 oranında artış var. 2024’te afet kaynaklı hasarlar 137 milyar dolar olurken, 2025’te bu rakamın 145 milyar dolara çıkması bekleniyor.”
Yeni Zorunlu Afet Sigortası (ZAS) ile deprem dışındaki afetlerin de teminat kapsamına alınmasının sigortalılık oranını artıracağını söyleyen Tuğtan, Anadolu Sigorta’nın bu dönüşüme hazır olduğunu belirtti. Tuğtan, “Konut ve işyeri sigortalarında ZAS ile entegre tamamlayıcı ürünlerimizi devreye alıyor, afet risklerinin yönetimini dijital araçlarla destekliyoruz” dedi.
KOBİ’lere yönelik İş Yeri Paket Sigortası ile yangın, su baskını, fırtına ve diğer doğal afet risklerine karşı kapsamlı teminatlar sunduklarını bildiren Tuğtan, “Amacımız, iklim risklerini hem birey hem işletme düzeyinde yönetilebilir hale getirmek” ifadelerini kullandı.
