Ray Sigorta CEO’su Koray Erdoğan, sosyal medya hesabından yaptığı paylaşımda, sigorta sektöründe rekabetin giderek fiyat ve teminat yarışının ötesine geçerek müşteri deneyimi ekseninde şekilleneceğini belirtti. Premium bir kasko ürününü farklılaştıran en önemli unsurun hasar anında müşteriye sunulan hizmet kalitesi olduğunu vurgulayan Erdoğan, şirketin yeni nesil kasko ürünü KaskoBLACK’in de bu anlayışla geliştirildiğini ifade etti.
Sigorta sektöründe yıllardır ağırlıklı olarak fiyat ve teminatların konuşulduğunu dile getiren Erdoğan, artık müşteri deneyiminin ön plana çıktığı yeni bir döneme girildiğini söyledi. Özellikle hasar sürecinde yaşanan deneyimin, ödenen primden çok daha fazla değer oluşturduğunu belirten Erdoğan, KaskoBLACK’i tasarlarken temel hedeflerinin yalnızca kapsamlı teminatlar sunmak değil, müşterilerin belirsizlik yaşamadan kendilerini güvende hissedecekleri bir deneyim oluşturmak olduğunu kaydetti.
Paylaşımında ürünün öne çıkan özelliklerine de değinen Erdoğan, KaskoBLACK kapsamında onarım tamamlanıncaya kadar süre sınırı olmaksızın üst segment ikame araç sağlandığını, İhtiyari Mali Mesuliyet (İMM) başta olmak üzere kritik teminatlarda limitsiz güvence sunulduğunu ve hasar sürecinin ilk ihbardan aracın teslimine kadar müşteriye özel temsilciler tarafından uçtan uca yönetildiğini aktardı. Ayrıca 0-3 yaş araçlar için üç yıl boyunca Yeni Değer Güvencesi verildiğini belirtti.
Erdoğan, KaskoBLACK’in yalnızca yeni bir ürün olarak değil, müşteri deneyimine odaklanan yeni bir sigortacılık yaklaşımının yansıması olarak değerlendirilmesi gerektiğini ifade ederek şu değerlendirmelerde bulundu:
“Bir kasko ürününü gerçekten premium yapan şey nedir? Daha düşük fiyat mı? Daha yüksek teminat mı? Yoksa müşterinin hasar anında yaşadığı deneyim mi? Ben üçüncü seçeneğin geleceğin sigortacılığını şekillendireceğine inanıyorum.
Sigorta sektöründe uzun yıllardır fiyat konuşuyoruz. Bence artık biraz daha farklı bir şeyi konuşmanın zamanı geldi. Deneyimi.
Bir ürünü rakiplerinden ayıran şey her zaman primi değildir. Bazen müşterinin hasar anında yaşadığı tek bir deneyim, ödenen primden çok daha değerlidir.
KaskoBLACK’i geliştirirken çıkış noktamız da tam olarak buydu. Hedefimiz sadece daha kapsamlı bir kasko ürünü sunmak değildi. İstedik ki müşterilerimiz; ‘Acaba poliçemde limit var mı?’, ‘İkame aracım kaç gün sürecek?’, ‘Tam hasarda gerçekten mağdur olur muyum?’ gibi soruları hiç düşünmesin.
Bu nedenle KaskoBLACK ile onarım tamamlanıncaya kadar süre sınırı olmadan üst segment ikame araç, İMM başta olmak üzere kritik teminatlarda limitsiz güvence, hasar sürecinin ilk ihbardan aracınızın teslimine kadar size özel müşteri temsilcisi tarafından uçtan uca yönetilmesi ve 0-3 yaş araçlar için 3 yıl boyunca Yeni Değer Güvencesi sunuyoruz.
Bizim için KaskoBLACK sadece yeni bir ürün değil, müşteri deneyimine farklı bir bakış açısı. Çünkü inanıyorum ki gelecekte sigorta sektöründe rekabeti sadece fiyat belirlemeyecek. Müşterisine en iyi deneyimi sunan şirketler kazanacak.”
