Sigorta sektörü, yapay zekâ teknolojilerinin yaygınlaşmasıyla birlikte önemli bir dönüşüm sürecinden geçiyor. Operasyonel süreçleri hızlandıran ve müşteri deneyimini geliştiren bu teknolojiler, sektörün tüm değer zincirinde ölçülebilir iyileşmeler sağlıyor.
Fortune Business Insights verilerine göre, 2025 yılında 10,36 milyar dolar büyüklüğe ulaşan sigortacılıkta yapay zekâ pazarının, yıllık yüzde 35,7 büyüme oranıyla 2034 yılına kadar 154,39 milyar dolara çıkması bekleniyor. Bu büyümenin temelinde, süreçleri optimize eden ve hizmet kalitesini artıran teknolojik çözümler yer alıyor.
Süreçler hızlanıyor, maliyetler düşüyor
Yapay zekâ uygulamaları, sigorta sektöründe özellikle operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyeti alanlarında öne çıkıyor. Verilere göre, otomasyon sayesinde hasar taleplerinin işlenme süresi yüzde 55 ila 75 oranında azalıyor. Geleneksel yöntemlerle günler süren işlemler, artık 24-48 saat içinde tamamlanabiliyor.
Bunun yanı sıra, yapay zekâ entegrasyonunu hayata geçiren şirketlerde operasyonel maliyetlerde yüzde 42, poliçe yönetimi maliyetlerinde ise yüzde 50’ye varan düşüşler sağlanıyor. Süreçlerin hızlanması ve kişiselleştirilmiş hizmet sunumu, müşteri memnuniyetinde yüzde 38, müşteri bağlılığında ise yüzde 35 artışa katkı sağlıyor. Sektör yöneticilerinin büyük bölümü yapay zekâyı önümüzdeki dönemin en kritik stratejik alanlarından biri olarak değerlendiriyor.
Türkiye’de dikkat çeken uygulama
Türkiye’de bu dönüşümün öne çıkan örneklerinden biri, Cerebrum Tech tarafından Doğa Sigorta için geliştirilen yapay zekâ destekli “Odak Dijital İşlem Sistemi (ODİS)” oldu.
Yeni nesil platform, acentelerden gelen e-posta ve çağrı taleplerini tek merkezde toplayarak otomatik şekilde analiz ediyor ve büyük bölümünü saniyeler içinde sonuçlandırıyor. Daha karmaşık işlemler ise ilgili birimlere yönlendirilerek sürecin doğru şekilde ilerlemesi sağlanıyor. Bu yapı sayesinde operasyonel aksaklıklar azalırken, daha hızlı ve şeffaf bir hizmet sunuluyor.
Sistem aynı zamanda sunduğu raporlama ve analiz araçlarıyla yöneticilere anlık veri takibi imkânı sağlıyor. Yanıt süreleri, bekleyen talepler ve performans göstergeleri gibi kritik veriler düzenli olarak izlenebiliyor.
“Yapay zekâ rekabetin temel unsuru”
Erdem Erkul, yapay zekânın sigorta sektöründeki etkisine ilişkin değerlendirmesinde, teknolojinin artık bir tercih değil, rekabetin temel unsuru haline geldiğini belirtti. Erkul, yapay zekâ sayesinde operasyonel yükün azaldığını ve insan kaynağının daha stratejik alanlara yönlendirilebildiğini ifade etti. Bu tür uygulamaların Türkiye’de sigorta sektörünün dijital dönüşümünü hızlandıracağını vurguladı.
