Yenilikçi ürün ve hizmetleriyle sigortacılık sektöründe müşteri deneyimini odağına alan Aksigorta, Şikayetvar tarafından bu yıl 11’incisi düzenlenen A.C.E. Awards’ta önemli bir başarıya daha imza attı. Şirket, “Müşteri Deneyiminin Liderleri” değerlendirmesinde Elementer Sigorta A Kategorisi’nde birinci seçilerek üst üste 6’ncı kez Diamond ödülün sahibi oldu.
1,5 milyonu aşkın anket verisiyle hazırlanan Müşteri Deneyim Endeksi sonuçlarına dayanan ödül, Aksigorta’nın müşteri memnuniyetini dönemsel bir performans göstergesi olarak değil, kurumsal kültürünün temel unsurlarından biri olarak benimsediğini bir kez daha ortaya koydu.
“Müşteri deneyimi kurum kültürümüzün ayrılmaz parçası”
Ödüle ilişkin değerlendirmede bulunan Aksigorta Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı Metin Demirel, müşteri deneyimini kurum kültürünün merkezinde konumlandırdıklarını vurguladı. Demirel, müşterilerin temas ettiği her noktada hızlı çözüm, erişilebilirlik ve güven odağını güçlendirmeye devam ettiklerini belirtti.
Sigortayı herkes için daha anlaşılır ve erişilebilir kılmayı hedeflediklerini ifade eden Demirel, ihtiyaç duyulan her anda Aksigorta güvencesini hissettirmeyi amaçladıklarını dile getirdi.
Demirel ayrıca, A.C.E. Awards kapsamında 2018-2020 yılları arasında üst üste üç yıl Gold, son altı yıldır ise aralıksız Diamond ödüle layık görülmelerinin, müşteri deneyiminde sürdürülebilir bir başarı inşa ettiklerinin güçlü bir göstergesi olduğunu kaydetti. Önümüzdeki dönemde de müşteri geri bildirimlerini gelişimin pusulası olarak görmeye devam edeceklerini belirten Demirel, süreçleri uçtan uca iyileştirerek tüm kanallarda aynı yüksek standartı daha da yukarı taşımayı hedeflediklerini sözlerine ekledi.
