Selçuk ALTUN
AXA Türkiye, Antalya’da düzenlediği AXA Yıldızları Buluşması kapsamında 2025 yılı performanslarıyla prestij kulüplerine girmeye hak kazanan yaklaşık 500 acentesini bir araya getirdi. Dört gün süren organizasyonda hem başarılı performanslar kutlandı hem de şirketin sigortacılığın geleceğine yönelik vizyonu paylaşıldı.
Şirket, son yıllarda temellerini attığı “Empati Güvencesi” yaklaşımını etkinliğin merkezine taşıyarak müşteri ve acente deneyimini daha derin bir bakış açısıyla değerlendirdi.
Etkinlik kapsamında düzenlenen özel oturumda AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken, Satış, Kurumsal İletişim ve Sağlık Başkanı Sanem Çıngay Buçukoğlu, Hasar Başkanı Eray Kangal ve Büyüme Stratejileri, Müşteri ve Dijital Platformlar Direktörü Aylin Akınlı Kaya bir araya geldi.
Panelde hasar süreçlerinde empati odaklı uygulamalar, önleyici sigortacılık çalışmaları ve müşterilerin gerçek deneyimlerinden yola çıkarak geliştirilen yeni bakış açıları ele alındı. Katılımcılar, güveni empatiyle güçlendiren sigortacılık anlayışının sektörde yaratacağı dönüşümü değerlendirdi.
AXA Türkiye yöneticileri, acentelerin şirketin ortaya koyduğu vizyonu sigortalılarla buluşturan en önemli paydaşlar olduğuna vurgu yaptı. Şirket, acentelerden gelen geri bildirimlerin karar alma süreçlerine yön verdiğini belirtirken, önümüzdeki dönemde de iş ortaklarıyla birlikte daha fazla değer üretmeye, güçlü bağlar kurmaya ve sürdürülebilir büyüme hedeflerine odaklanmaya devam edeceği mesajını verdi.
Ölken: Empati, güven inşa etmenin ön koşulu
AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken, buluşmanın ardından yaptığı değerlendirmede acentelerle yeniden bir araya gelmenin önemine dikkat çekti. Ölken, son iki yıldır üzerinde çalıştıkları Empati Güvencesi yaklaşımının yalnızca müşterilere değil, acentelere yönelik bakış açısını da dönüştürdüğünü ifade etti.
Sigortacılığın geleceğini belirleyecek en önemli unsurun risk yönetiminin ötesine geçerek insanı daha iyi anlamak olduğunu vurgulayan Ölken, müşteri ve acente empatisinin iş yapış biçimlerinin ayrılmaz bir parçası haline gelmesi gerektiğini söyledi.
Empatinin güven inşa etmenin ve uzun vadeli değer yaratmanın temel unsurlarından biri olduğunu belirten Ölken, acentelerin toplumun güven mimarları olarak sigortacılığın değerini görünür kılan en önemli aktörler arasında yer aldığını kaydetti.
Teknik sigortacılık vurgusu
Sektörün içinden geçtiği döneme ilişkin değerlendirmelerde de bulunan Ölken, sürdürülebilir büyüme ve sağlıklı kârlılık için teknik sigortacılık prensiplerine dönüşün önemine dikkat çekti.
Doğru risk analizi ve disiplinli fiyatlamanın sektörün geleceği açısından vazgeçilmez olduğunu belirten Ölken, teknik sigortacılığın bir tercih değil, sigorta sektörünün sürdürülebilirliği için gerekli bir yaklaşım olduğunu ifade etti.
Çıngay: Sahayı dinlemek çok kıymetli
Satış, Kurumsal İletişim ve Sağlık Başkanı Sanem Çıngay Buçukoğlu ise dört gün süren organizasyonun iş ortakları ve bölge ekipleriyle görüş alışverişi yapmak açısından önemli fırsatlar sunduğunu belirtti.
Acentelerin deneyimleri sayesinde sigortalıların değişen beklentilerini daha yakından değerlendirme imkânı bulduklarını ifade eden Çıngay, buluşma boyunca sadece mevcut gelişmelerin değil, sektörün geleceğinin de konuşulduğunu söyledi.
Çıngay, “Empati Güvencesi” yaklaşımının sahadaki yansımalarını değerlendirdikleri oturumun, sigortalıların ihtiyaçlarını daha iyi anlamaya ve her temas noktasında daha güçlü bir müşteri deneyimi sunmaya yönelik çalışmaların önemini bir kez daha ortaya koyduğunu dile getirdi.
