Koru Sigorta Genel Müdürü Kasım Yılmaz, sigorta sektöründe ödeme güvenliğinin artık operasyonel bir tercih değil, sektörel bir sorumluluk olduğunu belirterek, kredi kartı tahsilatlarında 3D Secure uygulamasının sektör genelinde standart hale getirilmesi gerektiğini söyledi.
Sigorta sektörünün güven üzerine kurulu olduğunu vurgulayan Yılmaz, müşterilere belirsizliklere karşı teminat sunan bir yapının, kendi tahsilat süreçlerinde de aynı risk disiplinini uygulaması gerektiğini ifade etti.
Türkiye’de sigorta üretiminin yüzde 95’ten fazlasının kredi kartı ile gerçekleştirildiğine dikkat çeken Yılmaz, buna rağmen güçlü kimlik doğrulama yöntemlerinin sınırlı düzeyde kullanılmasının finansal güvenlik açısından yapısal bir zafiyet oluşturduğunu belirtti. Bu durumun artık göz ardı edilemeyecek bir risk alanı olduğunun altını çizdi.
Sorunun kaynağı doğrulama eksikliği
Özellikle zorunlu trafik sigortası gibi branşlarda poliçe düzenleme süreçlerinin hızlı ve çoğunlukla dijital ortamda tamamlandığını belirten Yılmaz, ödeme aşamasında güçlü kimlik doğrulaması yapılmamasının ciddi sorunlara yol açtığını kaydetti.
Farklı kişilere ait kredi kartlarıyla poliçe düzenlenebildiğini ve sonrasında kart sahiplerinin bankalarına itiraz ederek chargeback (ödeme itirazı/iade) süreci başlatabildiğini ifade eden Yılmaz, bu durumda tahsil edilen primin iade edildiğini ve sürecin çoğu zaman sigorta aracısının finansal kaybıyla sonuçlandığını söyledi. Oysa ortada geçerli bir poliçe ve üstlenilmiş gerçek bir risk bulunduğunu vurguladı.
Aracılar üzerindeki operasyonel ve finansal yük
Acenteler ve brokerların bu sürecin en kırılgan halkasını oluşturduğunu dile getiren Yılmaz, kart itirazlarının yalnızca finansal kayıplara değil, aynı zamanda ciddi operasyonel yüke de neden olduğunu belirtti.
Bu süreçlerin yoğun iş yükü yarattığını, banka ve şirket nezdinde uzun yazışmalar gerektirdiğini, nakit akışını olumsuz etkilediğini ve müşteri ilişkilerini zedeleyebildiğini ifade eden Yılmaz, özellikle küçük ve orta ölçekli acenteler için birkaç yüksek tutarlı itirazın dahi yıl sonu kârlılığını ciddi şekilde etkileyebileceğini kaydetti.
“Kötü niyet riskini görmezden gelemeyiz”
Sistemlerdeki her açığın zaman içinde suistimal riskini artırdığını belirten Yılmaz, güçlü kimlik doğrulaması olmayan ödeme altyapılarının suistimale açık bir yapı oluşturduğunu söyledi. Sektörün hasar suistimalleriyle mücadelede önemli yatırımlar yaptığını hatırlatan Yılmaz, aynı yaklaşımın tahsilat süreçlerinde de benimsenmesi gerektiğini ifade etti.
Güçlü doğrulama standart hale gelmeli
Koru Sigorta olarak kredi kartı tahsilatlarında güçlü doğrulama yöntemlerini ürün bazında yaygınlaştırmaya başladıklarını açıklayan Yılmaz, 3D Secure uygulamasının sektör genelinde ortak standart haline gelmesi gerektiğini belirtti.
Bu yaklaşımın öncelikle zorunlu branşlarda uygulanması, ardından tüm kredi kartı tahsilatlarına yaygınlaştırılması ve sektör genelinde ortak bir standart olarak benimsenmesinin finansal güvenliği önemli ölçüde artıracağını ifade etti.
Yılmaz, konunun şirketler arası rekabet alanı değil, sektörel sorumluluk meselesi olduğuna dikkat çekerek, düzenleyici bir zorunluluk beklemeden sektörün ortak bir yaklaşım geliştirmesi gerektiğini söyledi.
“Güven sektörü, kendi güvenliğini sağlamalı”
Sigorta sektörünün müşterilerine güvence sunduğunu hatırlatan Kasım Yılmaz, bu nedenle ödeme sistemlerinde güvenliğin tartışmalı bir alan olmaktan çıkarılması gerektiğini belirtti.
“Güçlü kimlik doğrulama yöntemlerinin yaygınlaşması artık bir operasyon tercihi değil, sektörel bir gerekliliktir. Güveni teminat altına alan bir sektör olarak önce kendi tahsilat güvenliğimizi teminat altına almalıyız” ifadelerini kullandı.
