Türkiye Sigorta Birliği (TSB) tarafından paylaşılan verilere göre, sigorta sektörü milyonlarca kişiye ulaşmayı başarırken, bu temasın ne kadarının kalıcı bir ilişkiye dönüştüğü önemli bir tartışma başlığı olmaya devam ediyor.
Şubat 2026 itibarıyla sektörde 34,6 milyon tekil aktif sigortalı bulunuyor. Buna karşılık, son 5 yılda sistemle temas etmiş ancak bugün aktif olmayan 33,8 milyon kişi ve kurum yer alıyor. Bu sayı son 10 yıllık perspektifte ise 46,3 milyona ulaşıyor. Ortaya çıkan tablo, sektörün güçlü bir erişim kapasitesi oluşturduğunu; ancak aktif portföyün yanı sıra geniş bir “geçmişte temas etmiş fakat bugün aktif olmayan” kitlenin varlığını da gösteriyor.
Penetrasyon tek başına yeterli değil
Bu çerçevede sektörü yalnızca penetrasyon oranlarıyla değil; devamlılık, yeniden temas ve aktiflik gibi başlıklarla birlikte değerlendirmek gerektiği vurgulanıyor.
Verilere göre aktiflik oranı son 5 yılda %50,6, son 10 yılda ise %42,8 seviyesinde gerçekleşti. Bu oranlar, sektörün ilk teması kurmakta başarılı olduğunu; ancak bu teması kalıcı sigortalılığa dönüştürme noktasında gelişim alanı bulunduğunu ortaya koyuyor.
Hayat ve hayat dışı branşlarda benzer tablo
Hayat ve hayat dışı branşlarda da benzer bir görünüm söz konusu. Son 5 yıllık dönemde hayat dışı branşta 30,5 milyon yürürlükte poliçeye karşılık 24,0 milyonluk, hayat branşında ise 15,2 milyona karşılık 12,9 milyonluk aktif olmayan bir geçmiş temas kitlesi bulunuyor.
Bu tablo 10 yıllık perspektifte daha da genişliyor. Buna göre hayat dışı branşta 34,0 milyon, hayat tarafında ise 17,4 milyonluk bir kitle bugün aktif değil.
Aktiflik oranları da bu görünümü destekliyor. Son 5 yılda hayat dışı branşta %55,9, hayat branşında %54,0; son 10 yılda ise hayat dışı branşta %47,3, hayat branşında %46,5 seviyesinde aktiflik oranları ölçülüyor.
Ürün bazında ayrışma belirginleşiyor
Ürün bazlı değerlendirmelerde ise farklılaşma daha net ortaya çıkıyor. Süreklilik potansiyeli yüksek ürünlerde sağlık sigortasında aktiflik oranı %48,8, yangın sigortasında %45,8 ve ihtiyari mali mesuliyet (İMM) branşında %36,6 seviyesinde bulunuyor.
Buna karşılık trafik sigortası %70,1 ve kasko %61,9 oranlarıyla güçlü aktif müşteri tabanını koruyan ürünler olarak öne çıkıyor.
Büyümede yeni odak: devamlılık ve derinleşme
Bu veriler, bazı ürün gruplarında müşteri devamlılığının güçlü olduğunu; bazı alanlarda ise temasın kalıcı sigortalılığa dönüşmesi için önemli bir büyüme potansiyeli bulunduğunu gösteriyor. Sektör açısından yeni müşteri kazanımı kadar mevcut müşterilerin korunması, yeniden temas kurulması ve ürünler arası derinleşmenin de büyümenin kritik unsurları arasında yer aldığı değerlendiriliyor.
Aktiflik oranı nasıl okunmalı?
Açıklamada kullanılan aktiflik oranının bir yenileme ya da kayıp oranı olmadığı; yürürlükteki tekil sigortalılar ile geçmişte temas etmiş ancak bugün aktif olmayan kitleyi birlikte değerlendirmeye imkan tanıyan analitik bir gösterge olduğu da özellikle vurgulanıyor.
